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Conseils, dépannage, foire aux
questions (FAQ)
1. Q: Je viens d'acheter ce produit et il manque une pièce.
Que dois-je faire?
R: Vous avez plusieurs options. Vous pouvez contacter votre
détaillant, ou vous pouvez nous contacter par courriel ou par
téléphone. Vous devrez nous fournir le numéro de série du
produit, une description de la pièce manquante et le nom de
votre détaillant. À l'extérieur des É.-U. et du Canada, les clients
doivent communiquer avec l'importateur Definitive dans leur
pays. Vous trouverez la liste des distributeurs internationaux à:
http://www.definitivetech.com/Dealers/International.aspx
2. Q: Comment contacter le service à la clientèle de Definitive?
R: Contactez-nous par courriel: www.definitivetech.com ou par
téléphone : (800) 228-7148 (É.-U. et Canada). Autres pays:
(800) 228-7148. Le soutien technique n'est offert qu'en anglais.
3. Q: Quelle est l'adresse du site web de Definitive?
R:
www.definitivetech.com
4. Q: Je crois que le produit a besoin de réparation.
Que dois-je faire?
R: Vous avez plusieurs options. Vous pouvez contacter votre
détaillant, ou vous pouvez nous contacter par courriel ou par
téléphone. Vous devrez nous fournir le numéro de série du
produit, une description de la pièce défectueuse et le nom
de votre détaillant. À l'extérieur des É.-U. et du Canada,
communiquez avec l'importateur Definitive de votre pays.
Vous trouverez la liste des distributeurs internationaux à:
http://www.definitivetech.com/Dealers/International.aspx
5. Q: Je veux commander une télécommande de remplacement.
Que dois-je faire?
R: Vous avez plusieurs options. Vous pouvez contacter votre
détaillant, ou vous pouvez nous contacter par courriel ou par
téléphone. Vous devrez nous fournir le numéro de série du
produit et le nom de votre détaillant. À l'extérieur des É.-U. et
du Canada,communiquez avec l'importateur Definitive de votre
pays. Vous trouverez la liste des distributeurs internationaux à:
http://www.definitivetech.com/Dealers/International.aspx
6. Q: Est-ce que le SoloCinema supporte la vidéo 3D?
R: Oui, via les entrées HDMI 1.4a et la sortie du téléviseur.
7. Q: Comment régler les paramètres du filtre séparateur
et des canaux?
R : Vous n'avez aucun réglage à faire. Le SoloCinema Studio est
un système complet. Les fréquences de croisements du caisson de
graves et de la barre sont préréglées à l'usine.
8.
Q: Où placer mon caisson de graves?
R: Expérimentez! Votre caisson de graves et votre pièce sont en
interaction acoustique. En général, si vous placez votre caisson à
proximité d'un mur ou d'un coin, les graves sembleront plus forts.
Votre caisson de graves est sans fil alors placez-le à divers endroits
dans la pièce jusqu'à ce que vous soyez satisfait.
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Definitive Technology ° Owings Mills, MD
9. Q: Devrais-je installer ma barre de son au-dessus
ou en dessous de ma télé?
R: Elle eut être installée au-dessus ou en dessous de
la télé , mais préférablement au niveau des oreilles.
10. Q: La barre peut-elle être installée sur un support
de télé pivotant?
R: Oui, mais assurez-vous de laisser assez d'espace sous
la télé pour installer la barre. Le poids combiné de la télé,
du support et de la barre de son SoloCinema Studio DOIT
être inférieur à la capacité nominale de poids du support
utilisé. Selon le support pivotant utilisé, vous pourrez soit
utiliser ou ne pas utiliser le support mural SoloCinema.
11. Q: J'entends la barre, mais je ne vois rien à la télé.
R: L'appariement de plusieurs composants peut parfois être
problématique. Voici certains problèmes qui pourraient surgir:
• « Je vois l'image sur la télé, mais je n'entends pas la
barre.»
• « J'ai connecté ma source avec un câble HDMI,
mais ça ne fonctionne pas.»
• « Un composant de mon système est figé et je ne
peux pas le contrôler.»
L'HDMI est la façon idéale de raccorder vos composants audio-
vidéo. Les problèmes cités ci-dessus surgissent parfois. Essayez
les suggestions de dépannage proposées ci-dessous:
1. Assurez-vous que les entrées de la télé et du SoloCinema
Studio sont bien réglées et que le volume est réglé à un
niveau raisonnable.
2. Sélectionnez différentes entrées sur la barre.
3. Assurez-vous que toutes les connexions sont intègres.
4. Débranchez le câble HDMI puis rebranchez-le.
5. Éteignez et rallumez tous les composants de votre système.
6. Débranchez le câble d'alimentation de tous les composants
du système (télé, SoloCinema Studio, et toutes les sources).
Attendez 3 minutes puis rebranchez-les.
Note: Si les conseils de dépannage précédents ne vous
aident pas à régler votre problème, assurez-vous que les
micrologiciels (firmware) de tous vos composants sont à jour.
Avec les appareils «intelligents» connectés à l'Internet, il est
parfois aussi facile de faire une mise à jour que d'accéder au
menu du dispositif et de demander une recherche de mise à
jour. Nous vous conseillons de faire la mise à jour régulière
de tous vos composants.
Le Service à la clientèle de Definitive est là pour vous aider.
Veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone ou visitez:
www.definitivetech.com/support
Sans frais (É.-U. et Canada): (800) 228-7148
Téléphone: (410) 363-7148
Télécopieur: (410) 363-9998
Courriel:
info@definitivetech.com
Du lundi au vendredi
9:30 – 18:00 HNE (GMT-17:00)
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