Problèmes De Connexion À Internet; Votre Téléphone; Problèmes De Téléphone - ORANGE Livebox Play Guide D'installation

problèmes de connexion à Internet
Voici quelques conseils simples pour vous aider à résoudre votre problème
de connexion à Internet.
Après chaque action décrite dans les étapes suivantes, vérifiez si celle-ci résout votre
problème avant de passer à l'étape suivante. Réalisez ce test avant de contacter
l'assistance téléphonique.
1
redémarrez la Livebox Play
Éteignez puis rallumez la Livebox Play en utilisant le bouton Marche/Arrêt (0/I). Ceci permet de résoudre la plupart
des dysfonctionnements que vous pouvez rencontrer.
2
vérifiez l'écran et les branchements de la Livebox Play
• Vérifiez le voyant lumineux de la Livebox Play, il doit être allumé vert fixe. Si ce n'est pas le cas, appuyez sur le bouton
consultez le message qui s'affiche à l'écran.
• Vérifiez qu'aucune rallonge téléphonique ne relie le filtre xDSL à votre prise téléphonique.
• Vérifiez qu'un filtre xDSL est branché sur chacune des prises utilisées de votre installation téléphonique (sur lesquelles un
équipement est branché).
• Débranchez les équipements tels que répondeur, fax, téléphone fixe... de vos prises téléphoniques.
3
vérifiez les branchements de votre ordinateur
Si vous êtes connecté en Wi-Fi (sans fil) à la Livebox Play :
• vérifiez que le mode Wi-Fi (sans fil) de votre ordinateur est activé en vous aidant du guide d'utilisation de votre ordinateur.
• vérifiez que le Wi-Fi de votre Livebox Play est activé, voir page 31.
Si vous êtes connecté avec un câble à la Livebox Play :
• vérifiez que le câble Ethernet est correctement raccordé à la prise Ethernet de la Livebox Play et à votre ordinateur. Un voyant
orange s'allume sur la prise Ethernet de la Livebox Play lorsque le branchement est correct.
4
assistance
Consultez l'assistance en ligne, des outils de diagnostics sont à votre disposition. Vous pouvez installer le logiciel gratuit ma Livebox
(voir page 42) .
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1
redémarrez la Livebox Play
Éteignez puis rallumez la Livebox Play en utilisant le bouton Marche/Arrêt (0/I).
Ceci permet de résoudre la plupart des dysfonctionnements que vous pouvez rencontrer.
Attendez 2 à 3 minutes après avoir redémarré la Livebox Play.
2
vérifiez les branchements du téléphone
• Vérifiez que votre téléphone est correctement raccordé à la prise verte de la Livebox Play ou correctement associé si vous utilisez
un téléphone avec technologie Cat-iq.
• Si votre téléphone ne possède pas de prise compatible, utilisez le convertisseur téléphonique.
• Vérifiez que votre téléphone fonctionne bien en fréquence vocale : l'appui sur une touche du téléphone donne le son « bip ».
• Si vous utilisez un téléphone haute définition, reportez-vous à la documentation de votre téléphone.
et
3
vérifiez l'écran de la Livebox Play
Appuyez sur le bouton .
Si le message d'information ne contient pas votre numéro de Téléphone par Internet, le service téléphone par Internet
est indisponible ou vous n'avez pas souscrit à ce service.
4
testez votre téléphone
• Branchez le téléphone qui est connecté à la Livebox Play, directement sur un filtre xDSL et une prise téléphonique murale,
testez-le, si celui-ci fonctionne, alors le problème n'est pas dû au téléphone.
• Branchez un autre téléphone à fréquence vocale à la place de celui connecté à la Livebox Play, testez-le, si celui-ci fonctionne,
alors le téléphone installé précédemment est en panne.
problèmes de téléphone
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