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Fiche de garantie spécifique aux poêles complétant les conditions générales de vente et de
garantie ZAEGEL-HELD SAS
Les poêles ZAEGEL-HELD SAS sont couverts par une garantie de 24 mois à compter de la date d'achat.
Conditions de réclamation :
La garantie exige une pose et un raccordement conforme à législation en vigueur dans le pays où est installé le poêle. La pose
doit être effectuée par un professionnel qualifié. Aucune réclamation en garantie ne sera recevable en l'absence du respect
stricte de ces préconisations.
Pour toute réclamation, il vous faudra présenter les documents énoncés ci-après à savoir une copie de la facture de pose,
ainsi que la présentation du calcul du dimensionnement de la cheminée selon la norme EN 13384-1.
La garantie couvre la livraison gratuite des pièces de rechange, sans le démontage, ni l'installation de ces nouvelles pièces et
sans la main-d'œuvre.
Les pièces d'usures, éléments en contact avec le feu tels que les joints, les plaques de chamotte/réfractaire/vermiculite, les
vitres, les revêtements de surface, le vernis, les déflecteurs, les céramiques, les revêtements, cendrier, grille de foyer, cadre
de grille et la porte du foyer ne sont pas couverts par la garantie. Les pièces d'usure peuvent être achetées auprès de votre
revendeur.
Vous trouverez ci-dessous quelques explications concernant les réclamations :
Vitres :
Les vitres ne peuvent pas être endommagées par la température de combustion normale dans le poêle, mais elles peuvent
être endommagées mécaniquement (pendant le transport, l'installation, la surcharge de combustible, etc.). La suie sur les
vitres indique une mauvaise combustion qui peut être la résultante de plusieurs raisons (dépression de la cheminée / débit
massique des fumées dans la cheminée, mauvais combustible, etc.).
Plaques de chamotte / vermiculite :
La chambre de combustion du poêle est revêtue de plaques de chamotte/vermiculite. Elles peuvent être endommagées par
une surchauffe ou des facteurs mécaniques. Si ces plaques présentent des fissures, vous ne devez les remplacer que lorsque
les parois métalliques de la chambre de combustion ne sont plus recouvertes.
La garantie ne couvre pas les dommages et défauts des appareils ou des pièces causés par :
•
Une manipulation incorrecte de l'appareil (par exemple la surchauffe du poêle).
•
Des facteurs externes, chimiques ou physiques pendant le transport, le stockage, l'installation et l'utilisation de
l'appareil (par exemple une inondation, projections de substances diverses, condensation ou humidité), la
surchauffe due au non-respect des instructions contenues dans ce manuel (par exemple la porte ouverte) ou encore
des fissures fines sur les éléments émaillés qui ne constituent pas un défaut de qualité.
•
L'utilisation de combustibles inadaptés.
•
Un entretien insuffisant ; utilisation de produits de nettoyage inadaptés.
Si vous commandez des pièces de rechange ou faites une demande de garantie, veuillez fournir les informations suivantes:
•
Présentation d'un justificatif d'achat (facture)
•
Présentation d'une facture de pose établie par un professionnel
•
Le modèle du poêle et sa référence*
•
Le numéro de série du poêle*
(* Ces données figurent sur la plaque signalétique à l'arrière du poêle).
IMPORTANT :
Les vitres de porte, panneaux de chamotte, panneaux de vermiculite et revêtements en pierre ne sont pas couverts par la
garantie du fabricant.
ATTENTION!
Lors de la commande de pierres de remplacement, veuillez noter que les pièces en pierre ollaire ou en pierre naturelle
fournies peuvent être de dimensions légèrement plus petites. Les couleurs, nuances et dessins naturels peuvent différer des
pièces d'origine.
REVÊTEMENTS EN PIERRE
Le grès est beaucoup plus sensible que la pierre naturelle. Pour cette raison, il est essentiel de se référer aux instructions de
la notice d'installation et d'utilisation du revêtement en grès !
La surchauffe du poêle peut provoquer un changement de couleur de la pierre, ainsi que des fissures. Pour ces dommages,
aucune garantie/responsabilité du fabricant n'est acceptée.
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