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Manuel d'Installation et d'Utilisation
les différentes actions de réparation. Après concertation, une demande de prise en charge vous
sera adressée par courriel accompagné d'un formulaire sur les conditions retour SAV. Après
expertise de l'appareil effectuée par notre service technique, un devis de réparation sera
transmis soit par email. Après accord écrit, les travaux seront effectués dans les meilleurs
délais. Le produit sera renvoyé à l'adresse indiquée en informant le client par courriel.
En cas de refus du devis, une prestation forfaitaire vous sera facturée.
7.3.3 Souscription au contrat de service :
Définition :
Le contrat de service peut être souscrit à la fin de la garantie initiale de 24 mois et/ou au-delà.
Ce contrat, décliné sous plusieurs formes, permet en substance de garder le produit sous
garantie et ceci pendant une période de 60 mois supplémentaires renouvelables.
Contrat de service :
Ce contrat comprend :
- Le retour usine du produit,
- Le transport aller / retour,
- Remplacement des pièces et main d'œuvre,
- Les mises à jours logiciel embarqué,
Remarque : La supervision G.P.R.S. et le rapatriement des données statistiques
peuvent s'effectuer pour les appareils équipés d'origine (ou suite à une modification
par nos services).
Pour plus d'informations, contactez notre service commercial par téléphone au 02.40.16.01.14
ou par mail
contact@elancite.fr
7.4 C
ONDITIONS DE TRANSPORT RETOUR
7.4.1 Définition :
Pour toute demande de retour SAV d'un appareil pour réparation, modification ou révision
générale, plusieurs consignes doivent impérativement être respectées pour que le colis arrive
dans les meilleures conditions dans notre service.
Le demandeur s'engage à respecter les mesures de transport énoncées ci-dessous. En cas de
non-respect de ces consignes, seule sa responsabilité sera engagée (la responsabilité du
transporteur et celle d'Elan Cité ne pourra pas être invoquée). L'expéditeur s'engage, par
conséquent, à payer les frais liés à la remise en fonctionnement de l'appareil en cas de litige
transporteur.
Conditions de transport :
Aucune batterie ne doit voyager ni dans l'appareil ni dans l'emballage de celui-ci.
-
L'appareil doit impérativement voyager dans son emballage d'origine avec ses mousses
-
de protection. Si aucun emballage n'a été conservé, un devis de conditionnement
sécurisé, assurance comprise, sera transmis au client.
Reference document : MIU-0004-F_Evocity
Date MAJ : 08/01/2021
Ce document est la propriété d'ELANCITE. Ne peut être transféré à un tiers sans autorisation préalable.
Produit : Evocity
SAV :
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