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Problème
Étapes recommandées pour
les problèmes de webcam
Webcam non détectée.
Impossible de sélectionner la
résolution 4K dans les
paramètres de la caméra.
Les fonctions « Walk Away
Lock » et « Wake on
Approach » ne fonctionnent
pas.
L'image ou la vidéo contient
des artefacts et un
scintillement, en raison
d'interférences provenant de
sources lumineuses LED ou
fluorescentes à proximité.
Solutions possibles
En cas de problème avec la webcam Dell WB7022, il est
recommandé de commencer avec les étapes suivantes :
1. Mettez à jour le BIOS de votre ordinateur avec la
dernière version disponible.
2. Mettez à jour le système d'exploitation avec la
dernière version disponible.
3. Mettez à jour le pilote USB et Thunderbolt sur votre
ordinateur.
4. Mettez à jour le firmware de la webcam Dell WB7022
avec la dernière version disponible sur
www.dell.com/support.
1. Essayez de débrancher puis de rebrancher le câble
USB.
2. Vérifiez si la webcam est détectée dans le
Gestionnaire de périphériques.
3. Débranchez la webcam de toute station d'accueil ou
de tout hub USB, et branchez-la directement sur
l'ordinateur.
4. Assurez-vous que le câble de la webcam est inséré
complètement dans le port USB-C de la webcam.
1. Assurez-vous que le câble de la webcam est inséré
complètement dans le port USB-C de la webcam.
2. Vérifiez si la webcam est connectée à un port USB
3.0 de votre ordinateur car seulement ceux-ci sont
capables de prendre en charge la vidéo 4K.
La webcam Dell WB7022 ne peut pas utiliser les
fonctions « Walk Away Lock » et « Wake on
Approach » sur les systèmes prenant en charge l'état
S3. Pour plus de détails sur l'état S3, reportez-vous à
États de veille du
système.
Pour résoudre ce problème, une personnalisation
supplémentaire est nécessaire en fonction de votre
éclairage actuel. Pour plus de détails sur la façon de
résoudre ce problème, allez dans Dell Peripheral
Manager > Couleur et image:
1. Activez l'interrupteur d'anti-scintillement.
2. Basculez entre 50Hz et 60Hz pour vérifier quelle
option élimine le scintillement.
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