Utilisation Des Services D'assistance Hewlett-Packard - HP 600 Série Guide De L'utilisateur

Utilisation des services d'assistance Hewlett-Packard

Utilisation des services d'assistance Hewlett-Packard
www.hp.com/support
Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin dans la documentation imprimée
fournie avec le produit ou sur le Web, vous pouvez contacter votre revendeur HP ou composer le
numéro de téléphone d'assistance de votre pays/région pour obtenir de l'aide.
Pour la liste des numéros de l'assistance téléphonique les plus courants, reportez-vous à
www.hp.com/support.
Avant de contacter l'assistance clientèle
1 Assurez-vous que
• L'appareil est branché et sous tension.
• La cartouche d'impression adéquate est correctement installée.
• Un papier du type recommandé est correctement chargé dans le bac d'entrée.
2 Pour réinitialiser votre unité, débranchez-la, puis rebranchez-la.
3 Si vous souhaitez contacter un agent d'assistance clientèle HP :
• Ayez votre numéro de série à proximité.
• Imprimez un rapport d'auto-test.
• Soyez prêt à exposer votre problème en détail.
4 Tenez-vous à proximité de l'appareil au moment de l'appel.
Préparation de votre appareil pour l'expédition
S'il vous a été demandé de renvoyer l'appareil pour une intervention, procédez comme suit :
• Retirez la cartouche d'encre et placez-la dans un sac étanche à l'air afin qu'elle ne sèche pas. N'envoyez pas la
cartouche avec l'appareil, à moins que vous ayez été invité à le faire.
• Si vous n'avez pas l'emballage d'origine, vous pouvez demander un emballage de remplacement au service
d'assistance clientèle HP. Les détériorations subies lors du transport et dues à un emballage inapproprié ne sont pas
couvertes par la garantie.
• Placez ces éléments dans le carton d'emballage :
• Une description succincte du problème (des échantillons peuvent être utiles).
• Une copie de votre bordereau de vente ou preuve d'achat (pour déterminer la période de garantie).
• Vos nom et adresse, ainsi que le numéro de téléphone où vous êtes joignable pendant la journée.
80 Spécifications et informations réglementaires