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11.2 QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
◆ Internet Explorer ne parvient pas à charger et à installer les plug-ins.
1.
Cause probable : les niveaux de sécurité d'IE sont trop élevés.
Solution : réglez les niveaux de sécurité d'IE au minimum.
◆ Après la mise à jour, l'utilisateur ne peut pas accéder à la caméra IP via IE.
1.
Solution : effacer le cache d'IE. Marche à suivre : ouvrez les outils IE, sélectionnez Options Internet, cliquez sur le
bouton "Supprimer les fichiers" dans la deuxième option (Fichiers Internet temporaires), sélectionnez "Supprimer
tout le contenu hors ligne" et enfin OK. Accéder à nouveau à la caméra.
◆ Pourquoi ne puis-je pas accéder à la caméra IP via IE ?
1.
Cause possible 1 : panne de courant.
Solution : Connectez l'ordinateur à l'internet et vérifiez s'il accède normalement au réseau. Vérifiez qu'il n'y a pas
de problème de connexion de câble ou de problème de réseau pour que le ping entre les deux appareils soit
possible.
2.
Cause possible 2 : L'adresse IP est occupée par d'autres appareils.
Solution : Déconnectez la caméra IP du réseau, connectez-la directement au PC et définissez l'adresse IP de
l'appareil.
3.
Cause possible 3 : L'adresse IP appartient à un masque différent.
Solution : Vérifiez les paramètres de l'adresse IP, du masque de sous-réseau et de la passerelle.
4.
Cause possible 4 : L'adresse du réseau physique est en conflit avec l'adresse de la caméra IP.
Solution : Changez l'adresse physique de la caméra IP.
5.
Cause possible 5 : le port web a changé.
Solution : Contactez votre opérateur de réseau pour obtenir les données du port.
◆ Le client PC ne peut pas se connecter au frontal vidéo
1.
Solution : Vérifiez si la vidéo de la caméra IP s'affiche normalement dans IE, si le périphérique est accessible via
le logiciel client du PC et si les paramètres du périphérique sont correctement définis sur le PC.
◆ Le client mobile ne peut pas se connecter au frontal vidéo
1.
Cause possible 1 : Le flux mobile n'est pas activé
Solution : activer le flux secondaire (le flux mobile n'est pas disponible).
2.
Cause possible 2 : Le numéro de port mobile n'a pas été introduit correctement.
Solution : Le numéro de port du logiciel client mobile est 80.
3.
Cause possible 3 : Les connexions de flux vidéo dépassent la limite maximale.
Solution : Réduisez le nombre de connexions de flux vidéo sur l'appareil.
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