Publicité
7
Recherche d'erreurs et support
Si vous avez un problème avec votre ise smart connect KNX Vaillant et que vous avez besoin
d'assistance, veuillez envoyer un e-mail avec une description parlante du défaut ainsi que les fichiers
journaux après l'apparition du défaut à support@ise.de. Vous trouverez comment vous pouvez
télécharger les fichiers journaux de votre ise smart connect KNX Vaillant à la section 7.1 –
Téléchargement de fichiers journaux en cas de problème.
7.1
Téléchargement de fichiers journaux en cas de problème
En cas de problème, le support a besoin des fichiers journaux. Ceux-ci peuvent être téléchargés via la
page web de l'appareil (voir section 4.6.2). A cet effet, vous procédez comme suit:
•
Appeler la page web de l'appareil. A cet effet, dans l'environnement réseau, faire un double clic
sur l'icône de l'appareil dans la zone Multimédia.
•
Sur la page web, sélectionner Device Status dans la barre de menu.
•
Sur la page d'état dans la barre de menu supérieure, sélectionner Download Logfile.
•
La page qui s'ouvre démarre le téléchargement des fichiers journaux. Si ce n'est pas le cas, on
peut utiliser le lien indiqué.
7.2
Page d'état de l'ise smart connect KNX Vaillant
Sur la page web de l'ise smart connect KNX Vaillant (voir section 4.6.2), vous pouvez consulter l'état
de l'appareil. Celui-ci indique entre autres la version de logiciel installée ainsi que la configuration et
l'état de la liaison dans l'ise smart connect KNX Vaillant. En cas de défaut, veuillez nous envoyer une
image d'écran de la page d'état.
Référence
S-0001-006
ise smart connect KNX Vaillant
Recherche d'erreurs et support
Manuel de produit page 52 (63)
Publicité
