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8. Dépannage
Problème
CatÉgorie
Compte
Je ne peux pas me
connecter, même
après avoir créé mon
compte.
Compte
Je reçois le message
d'erreur suivant :
« Adresse de courriel
inconnue ».
Compte
Que faire si j'ai oublié
mon mot de passe ?
Compte
Je ne reçois pas de
nouveau mot de passe
bien que j'aie cliqué
sur « Mot de passe
oublié ? ».
Installation
Lorsque je veux ajouter
un nouvel appareil à
mon compte, je n'en
trouve aucun.
22
Description du
problème ou de
l'erreur
Solution
Vérifiez votre nom d'utilisateur et
votre mot de passe.
Vérifiez que vous avez bien un
compte chez nous. Tapez M'inscrire
pour créer un compte.
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié
? » dans la page https://
app.hubbleconnected.com/
#lostpassword OU dans votre
application Android™ ou iOS. Un
courriel sera envoyé à votre adresse.
1. Le message se trouve peut-
êtredans votre dossier pourriel.
Veuillez vérifier votre dossier
pourriel.
2. Il peut y avoir un retard dans la
réception de votre courriel.
Attendez quelques minutes et
réactualisez votre boîte de
réception.
Si vous essayez d'ajouter un appareil
qui avait déjà été ajouté à votre
compte ou à un autre compte, vous
devez d'abord réinitialiser l'appareil.
Voir la section 5.5.
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