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3.2 Entretien
3.2.1 L'entretien, un préalable indispensable pour la pérennité de votre ouvrage
L'entretien de votre produit est indispensable pour assurer ses performances au fil du temps.
Non seulement, l'entretien permet de contrôler le bon fonctionnement de votre produit, mais
il sert également à déclencher sa vidange au moment opportun. Les techniciens formés par
Eloy Water sont également capables de poser un diagnostic et de procéder aux réparations
adéquates.
®
Chaque
Oxyfix
R-90
d'identification. Ci-dessous, un exemple de plaquette d'identification :
.
Fig-4 : Exemple de plaquette d'identification pour nos gammes agrées Oxyfix
Afin d'offrir un service après-vente performant et complet, nous vous invitons à compléter la
carte d'identité de
l'Oxyfix
plastifiée installée dans le tuyau d'entrée. Elle comprend quelques cases à compléter par le
client, lequel est invité à retourner le document complété par ses soins au concessionnaire
Eloy Water.
Pour y avoir accès, il vous suffit de retirer le bouchon rouge visible sur le tuyau d'entrée.
N'hésitez pas à en faire la demande auprès de votre installateur si celui-ci ne vous a pas
remis votre exemplaire. Vous avez également l'opportunité de la compléter directement sur
notre site internet :
www.eloywater.fr
Dès qu'Eloy Water ou un partenaire d'Eloy Water accuse réception de la carte d'identité, la
fiche est enregistrée dans la banque de données d'Eloy Water. Dans ce cas, un Opérateur
Certifié par Eloy Water adresse alors au client une proposition de contrat d'entretien.
Lorsqu'un client renvoie un contrat d'entretien signé, l'Opérateur Certifié :
• Vérifie et enregistre le contrat dans la banque de données ;
• Adresse au client un exemplaire contresigné ;
• Classe le contrat dans un classeur spécifique ;
• Cible le mois d'intervention de la première visite.
Le rapport d'entretien (chapitre 6, annexe 1) adressé au client comporte, outre les
renseignements généraux, des recommandations quant à la bonne marche du produit. Il est
important que vous conserviez ce rapport.
est identifié par un numéro de référence qui figure sur sa plaquette
®
R-90. Celle-ci est envoyée avec le produit dans une pochette
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®
C-90
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