Table des Matières
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Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes, des pièces non conformes ou une
facturation erronée, appelez le service clientèle de Dell. Gardez votre facture ou votre bordereau de livraison à portée de
main lorsque vous appelez. Pour obtenir le numéro de téléphone que vous devez appeler, consultez la section «
de contact Dell
».
Informations sur les produits
Si vous avez besoin d'information à propos d'autres produits disponibles auprès de Dell ou si vous désirez passer une
commande, consultez le site Web de Dell à l'adresse http://www.dell.com/. Pour le numéro de téléphone à appeler
afin de parler avec un spécialiste des ventes, consultez la section «
Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou un crédit
Préparez comme indiqué ci-après tous les articles à renvoyer, que ce soit pour une réparation ou un crédit :
1. Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l'extérieur de la
boîte.
Pour obtenir le numéro de téléphone que vous devez appeler, consultez la section «
2. Joignez une photocopie de votre facture ainsi qu'une lettre décrivant les raisons du renvoi.
3. Joignez une copie des tests que vous avez effectués et les messages d'erreur générés par le programme de
diagnostic.
4. Joignez tous les accessoires qui font partie du matériel renvoyé (comme les câbles d'alimentation, les disquettes de
logiciel et les guides) s'il s'agit d'un retour pour crédit.
5. Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge. Vous devez aussi assurer les produits retournés et assumer les risques de
perte de matériel lors de son envoi à Dell. Les envois port dû ne sont pas acceptés.
Les retours qui ne sont pas conformes aux impératifs décrits ci-dessus seront refusés à notre quai d'arrivée et vous seront
renvoyés.
Avant d'appeler
REMARQUE :
Ayez votre code de service express à portée de main quand vous appelez. Ce code permet au
système téléphonique de support automatisé de Dell d'acheminer votre appel plus efficacement.
Si possible, allumez votre système avant d'appeler Dell pour obtenir une assistance technique et utilisez un téléphone qui
se trouve à côté ou à proximité de votre ordinateur. On vous demandera peut-être de taper certaines commandes sur le
clavier et de relayer certaines informations détaillées pendant les opérations ou d'essayer d'autres mesures de dépannage
qui ne sont possibles que sur le système informatique lui-même. Ayez la documentation du système sous la main.
PRÉCAUTION :
Avant de réviser des composants à l'intérieur de votre ordinateur, consultez la section «
La sécurité d'abord : pour vous et pour votre système
Numéros de contact Dell
Le tableau suivant fournit les indicatifs d'accès, les numéros de téléphone, les sites Web et les adresses e-mail dont vous
avez besoin pour contacter Dell dans chaque pays.
Les indicatifs à utiliser varient en fonction de l'endroit d'où vous appelez ainsi que de la destination de votre appel ; de
plus, chaque pays a son propre protocole de numérotation. Au besoin, contactez un opérateur local ou international qui
vous aidera à déterminer quels indicatifs utiliser.
REMARQUE :
Les numéros d'appels gratuits ne sont accessibles qu'à l'intérieur du pays pour lequel ils sont
mentionnés. La plupart du temps, les indicatifs de zone sont utilisés pour effectuer des appels interurbains à
l'intérieur d'un pays (et non pas pour effectuer des appels internationaux) ; autrement dit, vous les utilisez lorsque
vous appelez un numéro du pays où vous vous trouvez.
Numéros de contact Dell
».
Numéros
».
Numéros de contact Dell
».
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Dépannage
