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PREGUNTAS FRECUENTES
P: ¿Por qué mi puerto USB-C de 100W no emite 100W?
R: Asegúrese de que tanto el cable como el dispositivo que utiliza tienen
capacidad para 100W. Utilice cables autorizados y certificados, ya que
algunos cables de terceros pueden no funcionar.
P: ¿Por qué no consigo una potencia de 15W con la carga inalámbrica?
R: El teléfono tiene que ser capaz de aceptar la carga inalámbrica de 15W.
También depende de lo llena que esté la batería. Habrá alguna pérdida de
energía en el proceso. Asegúrese de que su teléfono está centrado en la
almohadilla. Ajustar ligeramente el teléfono en la almohadilla puede ayudar
a aumentar la capacidad de carga. Además, la temperatura de la batería del
teléfono celular podría limitar la entrada inalámbrica.
P: ¿Por qué la luz del puerto de mi dispositivo Sherpa es roja?
R: Se ha producido un error en este caso. Intente reiniciar el puerto pulsando
el botón correspondiente de encendido/apagado. Si el problema persiste,
llame a nuestro Centro de Soluciones al Cliente al 888-794-6250.
P: ¿Por qué el puerto USB-C no carga mi dispositivo?
R: Comprueba que el interruptor selector de USB-C de la parte trasera
del Sherpa está en Auto o en Salida. Mueva el interruptor a la posición de
salida si está en automático y no está cargando su dispositivo. Si esto no
soluciona el problema, compruebe que el cable que está utilizando es el que
se incluía con el dispositivo. Si el problema persiste, llame a nuestro Centro
de Soluciones al Cliente al 888-794-6250.
CONSEJOS PROFESIONALES
La longitud del cable puede afectar a la potencia. Cuando esté disponible,
utilice el cable más corto posible para obtener los mejores tiempos de recarga.
Esto está relacionado con la pérdida de eficiencia y la longitud de su cable.
Manteniendo pulsado el botón de la pantalla durante dos segundos mientras
la pantalla está encendida, puede poner el dispositivo en modo de apagado.
Esto apaga todas las luces mientras los puertos siguen emitiendo energía.
Desactive el modo de apagado pulsando cualquier botón.
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