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15 Que faire en cas de problème
L'assistance HP est disponible à partir du menu d'aide IPS. Il existe deux options pour contacter l'assistance :
Aide > Assistance à distance HP : utilisez cette option pour lancer le portail assistance client HP, il existe
●
deux options :
Chat : la méthode la plus rapide pour contacter les agents d'assistance à distance HP.
–
Création d'un cas : soumettre et gérer des cas d'assistance pour votre imprimante.
–
Aide > Contrôle à distance : utilisez cette option pour permettre à l'assistance HP de prendre le contrôle de
●
l'ordinateur. Appelez votre technicien d'assistance à distance et suivez ses instructions. Saisissez le code à 6
caractères fourni par l'opérateur pour permettre la connexion à distance : La diffusion par Webcam est
désormais possible. L'appel peut prendre la forme d'un chat, d'un accès au bureau à distance et d'un
partage de fichiers, d'images et de vidéos.
REMARQUE :
par HP ou si vous n'avez pas accepté l'Accord de transfert de données. Pour activer l'assistance HP, rendez-vous
sur le serveur d'impression interne, sélectionnez Outils > Préférences > Assistance à distance, et assurez-vous
que la case d'option Activer l'assistance à distance est cochée.
HP Proactive Support
HP Proactive Support vous aide à réduire les périodes d'indisponibilité de l'imprimante, particulièrement
coûteuses, en identifiant, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Cet outil
est conçu pour aider les entreprises de toutes tailles à réduire les coûts d'assistance et à optimiser la
productivité, et ce, d'un simple clic de la souris.
FRWW
L'assistance à distance peut ne pas être disponible si vous n'êtes pas directement pris en charge
HP Proactive Support 403
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