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Liste de vérification préliminaire
Commencez par étudier les solutions les plus simples. Les éléments
mentionnés dans cette liste sont faciles à résoudre mais peuvent paraître
graves.
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Mettez sous tension tous les périphériques branchés avant de mettre
l'ordinateur sous tension.
Ceci inclut l'imprimante et tout autre périphérique externe que vous
utilisez.
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Avant de brancher un périphérique externe, mettez l'ordinateur hors
tension. Lorsque vous remettez l'ordinateur sous tension, il reconnaît le
nouveau périphérique.
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Vérifiez la configuration du système dans le programme de
configuration.
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Vérifiez tous les câbles. Sont-ils correctement et fermement
connectés ? Une mauvaise connexion peut être source d'erreurs.
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Examinez l'état des câbles et des connecteurs (les broches sont-elles
toutes bien fixées ?).
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Assurez-vous que le lecteur optique est installé correctement.
Notez vos observations. Cela vous aidera à décrire les incidents à votre
revendeur. En outre, si un problème se produit de nouveau, vous
l'identifierez plus facilement.
Analyse du problème
Le système donne parfois des indications qui peuvent vous aider à
identifier le problème. Posez-vous toujours les questions suivantes :
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Quelle partie du système ne fonctionne pas correctement : clavier,
lecteurs de disques, disque dur, imprimante, écran ? A chaque
périphérique ses symptômes.
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Le système d'exploitation est-il correctement configuré ? Vérifiez les
options de configuration.
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Que voyez-vous à l'écran ? Le système affiche-t-il des messages ou
des caractères aléatoires ? Si vous disposez d'une imprimante reliée
à l'ordinateur, imprimez une copie d'écran. Recherchez la signification
des messages dans la documentation du logiciel d'application ou du
système d'exploitation. Vérifiez la connexion de tous les câbles. Une
mauvaise connexion peut altérer les signaux.
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Des voyants sont-ils allumés ? Lesquels ? De quelle couleur sont-ils ?
Clignotent-ils ? Notez ce que vous voyez.
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Des signaux sonores sont-ils émis ? Combien ? Sont-ils courts ou
longs ? Sont-ils aigus ou graves ? L'ordinateur produit-il des bruits
inhabituels ? Notez ce que vous entendez.
Manuel de l'utilisateur
Résolution des incidents
9-2
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