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9
Intégrer un autre groupe / quitter un groupe - Poste agent
9.7
ACD 1
Groupes
Menu
ACD 3
ACD 5
ACD 7
appuyer sur la touche du groupe (1 à 8) à
intégrer (case vide) et/ou appuyer sur la
touche du groupe à quitter (case pleine)
Poste agent - Fermer la session agent (logout)
9.8
Logout
Poste superviseur
9.9
Un superviseur peut consulter les messages déposés dans les boîtes vocales des groupes du centre d'appels (8 groupes au
maximum) en utilisant les touches de fonction d'un poste Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone/4029 Digital Phone ou Alcatel-
Lucent IP Touch 4038 Phone/4039 Digital Phone/4068.
Un superviseur peut également remplir la fonction d'agent à partir du même poste.
ACD : Poste agent / Poste superviseur
12:55
Perso
A.C.D.
12:55
ACD 2
Perso
Perso
Info
ACD 4
ACD 6
ACD 8
Superviser les boîtes vocales de groupes - Poste superviseur
9.10
•
Consulter les messages :
Lorsqu'un message est déposé dans la boîte vocale d'un groupe, le témoin de présence d'un méssage vocal associé à la touche de
supervision clignote.
suivre les instructions du guide
Appuyer sur la touche
de supervision
Dès qu'une boîte vocale est consultée par un superviseur, son accès n'est plus possible
aux autres superviseurs.
•
Touches de supervision des boîtes vocales des groupes et positionnement sur les postes :
accéder à la page 'Perso'
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vocal
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Perso
Menu
Perso
Info
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Info
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