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Touches de lignes, touches programmables et touches afficheur
Touche de distribution automatique des appels (ACD) (pour serveurs
Sylantro)
Le 6755i et tous les modules d'extension raccordés prennent en charge la distribution automatique des appels (ACD)
pour serveurs Sylantro. La fonctionnalité ACD permet au serveur Sylantro de distribuer les appels depuis une file
d'attente vers les utilisateurs de téléphones IP enregistrés (agents).
Pour pouvoir utiliser la fonctionnalité ACD sur un téléphone IP, vous devez d'abord configurer une touche afficheur, une
touche programmable ou une touche du module d'extension avec l'ACD Pour vous connecter à une file d'attente (afin de
recevoir les appels entrants), vous devez appuyer sur la touche ACD. L'interface utilisateur du téléphone IP vous
demande ensuite les informations suivantes :
•
ID utilis Numéro(s) de téléphone utilisé(s) pour se connecter à la file d'attente.
•
Mot de passe Mot de passe utilisé pour se connecter à la file d'attente.
•
Disponible/indisponible Indique l'état actuel du téléphone IP. Spécifie que l'utilisateur du téléphone IP est disponi-
ble/indisponible pour recevoir un appel dans la file d'attente.
Nota :
Votre administrateur système doit vous fournir une ID utilisateur et un mot de passe pour accéder à la file d'attente appli-
cable.
Après avoir créé une touche ACD, vous êtes prêt à recevoir des appels d'une file d'attente sur le serveur. Vous devez
appuyer sur la touche ACD puis vous connecter en entrant votre ID utilisateur et votre mot de passe. Une touche
afficheur " Disponible " s'affiche et vous permet de rendre votre téléphone disponible en vue d'accepter ces appels.
Si vous êtes en cours de communication ou si vous manquez un appel, le serveur change automatiquement l'état du
téléphone en indisponible. Le serveur met à jour sa base de données avec cette nouvelle information et ne distribue plus
d'appels vers le téléphone. Le téléphone reste dans cet état " indisponible " jusqu'à ce que:
•
Vous vous rendiez de nouveau " disponible " en appuyant sur la touche afficheur " disponible "
•
Une temporisation ACD (réglée par votre administrateur système) arrive à expiration.
Vous pouvez aussi choisir de modifier manuellement l'état du téléphone en indisponible en appuyant sur la touche
afficheur " Indisponible " sur le téléphone.
Nota :
Il est recommandé de ne pas configurer plus d'une touche afficheur ou touche de module d'extension par téléphone IP
pour la fonction ACD.
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41-001386-01 REV00 – 08.2011
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