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Vérifiez la configuration des accessoires en option dans le programme
de configuration et le bon chargement de tous les pilotes nécessaires
(reportez-vous à la documentation fournie avec l'accessoire pour plus
d'informations sur son installation et sa configuration).
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Vérifiez que tous les câbles sont correctement et solidement
connectés. Une mauvaise connexion peut être source d'erreurs.
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Examinez l'état des câbles et des connecteurs (les broches sont-elles
toutes bien fixées ?).
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Vérifiez que la disquette ou le CD/DVD-ROM est bien inséré et que
l'onglet de protection en écriture est à la bonne position.
Notez vos observations. Il vous sera ainsi plus facile de décrire le problème
au technicien ou au revendeur. En outre, si un problème se produit de
nouveau, vous l'identifierez plus facilement.
Analyse du problème
Le système donne parfois des indications qui peuvent vous aider à
identifier le problème. Posez-vous toujours les questions suivantes :
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Quel est le composant du système qui ne fonctionne pas correctement :
le clavier, l'écran à cristaux liquides, TouchPad, les boutons de ce
dernier ?
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Vérifiez les options du système d'exploitation pour être certain que sa
configuration est correcte.
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Que voyez-vous à l'écran ? Le système affiche-t-il des messages ou
des caractères aléatoires ? Si vous disposez d'une imprimante
connectée à l'ordinateur, effectuez une impression de l'écran à l'aide de
la touche PrtSc. Si possible, consultez la signification des messages
dans la documentation de l'ordinateur, du logiciel ou du système
d'exploitation.
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Vérifiez la connexion de tous les câbles. Une mauvaise connexion peut
altérer les signaux
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Des voyants sont-ils allumés ? Si oui, lesquels, de quelle couleur sont-
ils, sont-ils fixes ou clignotants ? Notez ce que vous voyez.
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Des signaux sonores sont-ils émis ? Si oui, combien, sont-ils longs ou
courts, et sont-ils graves ou aiguës ? L'ordinateur produit-il des bruits
inhabituels ? Notez ce que vous entendez.
Notez vos observations de manière à les décrire à votre revendeur ou
technicien.
Manuel de l'utilisateur
Résolution des incidents
8-2
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