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Collecte des informations requises pour appeler le support
Si vous pensez avoir besoin du service prévu par la garantie pour votre produit Lenovo, les techniciens de
maintenance peuvent vous aider à préparer plus efficacement votre appel. Pour plus d'informations sur la
garantie de votre produit, vous pouvez également consulter
.
warrantylookup
Rassemblez les informations suivantes pour les transmettre au technicien de maintenance. Ces données
peuvent aider le technicien de maintenance à trouver rapidement une solution à votre problème et garantir
que vous recevrez le niveau de service attendu du contrat auquel vous avez souscrit.
• Numéros de contrat de maintenance matérielle et logicielle, le cas échéant
• Numéro de type de machine (identificateur de la machine Lenovo à 4 chiffres)
• Numéro de modèle
• Numéro de série
• Niveaux du code UEFI et du microprogramme du système
• Autres informations utiles (par exemple, les messages d'erreur et journaux)
Au lieu d'appeler le support Lenovo, vous pouvez accéder à
soumettre une demande de service électronique. L'envoi d'une demande de service électronique lance la
détermination d'une solution au problème en fournissant les informations pertinentes disponibles aux
techniciens de maintenance. Les techniciens de maintenance Lenovo peuvent commencer à travailler sur
votre solution dès que vous avez complété et déposé une demande de service électronique.
Collecte des données de maintenance
Pour identifier clairement la cause principale d'un problème de serveur ou à la demande du support Lenovo,
vous devrez peut-être collecter les données de maintenance qui peuvent être utilisées pour une analyse plus
approfondie. Les données de maintenance contiennent des informations telles que les journaux des
événements et l'inventaire matériel.
Les données de maintenance peuvent être collectées avec les outils suivants :
• Lenovo XClarity Provisioning Manager
Utilisez la fonction de collecte des données de maintenance de Lenovo XClarity Provisioning Manager
pour collecter les données de maintenance du système. Vous pouvez collecter les données du journal
système existantes ou exécuter un nouveau diagnostic afin de collecter de nouvelles données.
• BMC
Vous pouvez utiliser l'interface Web BMC ou l'interface CLI pour collecter les données de maintenance
pour le serveur. Le fichier peut être enregistré et envoyé au support Lenovo.
– Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'interface Web pour la collecte des données de
maintenance, voir https://thinksystem.lenovofiles.com/help/topic/7Y00/bmc_user_guide.pdf.
Contact du support
Vous pouvez contacter le support pour vous aider à résoudre un problème.
Vous pouvez bénéficier du service matériel auprès d'un prestataire de services agréé par Lenovo. Pour
trouver un prestataire de services autorisé par Lenovo à assurer un service de garantie, accédez à
datacentersupport.lenovo.com/serviceprovider
différents pays. Pour obtenir les numéros de téléphone du support Lenovo, voir
datacentersupport.lenovo.com/supportphonelist
234
ThinkSystem SR635 Guide de maintenance
http://datacentersupport.lenovo.com/
https://support.lenovo.com/servicerequest
et utilisez les filtres pour effectuer une recherche dans
pour plus de détails concernant votre région.
pour
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