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56 | Guide produit Talkman A500
5. Enregistrez le fichier et envoyez-le au Support technique, ainsi que toute autre information pertinente.
À propos du renvoi d'équipement pour réparation
Important:
•
Seul l'équipement directement acheté auprès de Vocollect peut être renvoyé à Vocollect pour réparation.
•
Si vous avez acheté un équipement Vocollect (par exemple, un casque-micro de série SR) auprès
d'un revendeur Vocollect, contactez celui-ci.
•
Si vous avez des questions ou des problèmes avec un périphérique portatif sur lequel vous utilisez
Vocollect VoiceClient, contactez le revendeur ou le fabricant du périphérique.
Attention: Avant d'expédier l'équipement, retirez les coussinets, les disques de fixation et les clips de
cordon. Ces articles consommables ralentissent le processus de réparation et ne sont pas réinstallés
sur les unités réexpédiées.
Vocollect délivre systématiquement une autorisation de retour d'article, quelle que soit la raison du retour.
Ceci garantit le suivi approprié de l'équipement, assure un traitement adéquat et favorise un retour rapide.
Les autorisations de retour d'article sont généralement délivrées par le service clientèle aux clients qui
renvoient des produits pour réparation. Vocollect peut toutefois délivrer ces autorisations pour d'autres raisons,
telles que :
•
Le produit appartient à Vocollect. Il arrive que Vocollect prête des produits à ses clients ou les remette en
tant qu'échantillons.
•
La demande de retour de l'article émane de Vocollect, aux fins de tests notamment.
•
Après une visite du site client, un employé de Vocollect détermine que le produit doit être retourné à
Vocollect pour une autre raison quelconque.
•
Échange, par exemple, en cas d'erreur sur l'article livré ou sur la taille de ceinture commandée.
Certains clients Vocollect ont des contrats de service dans lesquels sont désignés des dépôts de réparation
des produits Vocollect. Les clients munis de ces contrats doivent s'adresser à leur dépôt de réparation pour
les retours d'équipement. Suivez la procédure de délivrance d'autorisation de retour d'article afin d'éliminer
les coûts de réparation inutiles et d'assurer la réception du produit dans les meilleurs délais. Pour toute
question relative au processus d'autorisation de retour d'article, veuillez contacter le service clientèle.
Emballage des articles à renvoyer à Vocollect
Remarque: Les articles Vocollect dont le retour a été autorisé (RMA) doivent être correctement emballés
afin d'accélérer le processus de réparation et de retour. Vocollect apprécie votre coopération en respectant
ces procédures.
1. Emballez les articles de sorte qu'aucun contact direct ne puisse se produire entre eux ou avec les côtés,
le fond ou le haut de l'emballage d'expédition.
2. Mettez dans l'emballage d'expédition au moins une couche de matériau de rembourrage, de préférence
un film à bulles d'air antistatique.
3. Emballez chaque article individuellement dans un sac ou un matériau flexible, de préférence un sac à
bulles d'air ou matériau d'emballage antistatique.
•
Si l'emballage individuel est impossible, placez un matériau d'emballage (tel que du blister antistatique)
au fond de l'emballage d'expédition, puis emballez les articles entres les couches de matériau.
•
Évitez d'utiliser des billes en mousse expansée comme unique matériau d'emballage car elles
n'empêchent pas les articles d'entrer en contact les uns avec les autres ou avec les parois de l'emballage
d'expédition. Ces billes peuvent toutefois être utilisées pour remplir l'espace vide dans l'emballage
Confidentiel: utilisation d'information par les revendeurs et les clients de Honeywell seulement
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Dépannage
