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Contacter le support technique
Cette section décrit la procédure à suivre avant de contacter le support technique en cas de problème et
comment réunir les fichiers pertinents.
Informations générales à connaître pour la plupart des demandes d'assistance
Types de périphériques
Vocollect Voice Software
Vocollect VoiceConsole
Journaux des
périphériques
Questions fréquemment posées par les techniciens d'assistance
•
Une demande de service antérieure pour le même problème / la même question a-t-elle été close par
manque de solution ?
•
Quel est le nombre d'utilisateurs concernés ?
•
Quelle est la fréquence du problème ?
•
Quelle est la solution de rechange actuellement appliquée ?
•
Quand le problème est-il survenu pour la première fois ?
•
Quelle est la répercussion sur vos activités ?
•
Y a-t-il eu un changement quelconque dans l'environnement ?
Activation de la consignation des périphériques dans VoiceConsole
1. Sélectionnez VoiceConsole > Gestion des terminaux > Périphériques.
2. Cliquez sur le nom du périphérique pour lequel vous souhaitez activer la consignation.
La fenêtre des propriétés de ce périphérique apparaît.
3. Activez la consignation pour ce périphérique. Selon la version de VoiceConsole que vous exécutez :
VoiceConsole 2.x
VoiceConsole 3.x et plus
récents
4. Une fois que le problème a été consigné dans le fichier journal, exportez ce dernier via la fenêtre Propriétés
de terminal.
Vocollect Talkman modèle
Fabricant de l'appareil non-Talkman / modèle
Modèle de casque Vocollect
Autre casque
Lecteur de codes-barres de type
Version VoiceClient affiché dans VoiceConsole
Version VoiceCatalyst affiché dans VoiceConsole
Version de VoiceConsole
Avez-vous commencé à enregistrer des journaux de périphériques ?
Soyez prêt à fournir ces fichiers à votre centre d'assistance technique.
Cochez la case Activer dans la section Consignation.
Cliquez sur le lien Modifier le terminal sélectionné.
Dans la section Consignation de la page Modifier le terminal,
sélectionnez Activé dans la liste déroulante Consignation activée.
Confidentiel: utilisation d'information par les revendeurs et les clients de Honeywell seulement
Dépannage des problèmes d'équipement | 55
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