Table des Matières
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9.0
SUPPORT PRODUIT
L'assistance produit STULZ fournit une assistance technique et sur le terrain après-
vente, une autorisation de garantie et des ventes de pièces aux entrepreneurs et aux
utilisateurs finaux. Les services autorisés par l'usine sont disponibles sur demande et
comprennent :
•
Mise en service/inspection de garantie autorisée
par l'usine
•
Aide à la mise en service
•
Rupture/Réparation Réparation
•
Contrats de Maintenance Préventive
•
Évaluations des performances
•
Formation Technicien et Propriétaire
9.1 Autorisé par l'usine
Démarrage/Garantie
Inspection
STULZ recommande d'acheter une inspection de démarrage/garantie
autorisée par l'usine pour tous les nouveaux équipements de refroidissement
de précision STULZ. L'inspection de démarrage/garantie autorisée par l'usine
garantit que votre équipement est installé et fonctionne conformément aux
directives recommandées par STULZ. Ce service essentiel garantit que les
équipements STULZ bénéficient de la meilleure couverture de garantie
disponible.
L'équipement de refroidissement de précision STULZ est couvert par une
garantie de 24 mois sur les pièces et une garantie de 90 jours sur la main-
d'œuvre une fois que l'inspection/démarrage de la garantie autorisée par
l'usine est effectué et que les listes de contrôle de démarrage sont renvoyées
et validées par l'assistance produit STULZ.
Une garantie limitée de 12 mois sur les pièces uniquement s'applique si la
mise en service/la garantie autorisée par l'usine n'est pas achetée et si les
listes de contrôle de mise en service sont reçues d'une partie non autorisée et
validées par l'assistance produit STULZ.
L'assistance produit STULZ coordonne tous les services
autorisés par l'usine et garantit que seuls des techniciens
certifiés STULZ sont envoyés pour effectuer votre inspection
de démarrage/garantie autorisée par l'usine.
Contactez le support produit STULZ pour toute demande
de service sur site au (888) 529-1266 du lundi au vendredi
de 8h00 à 17h00 HNE.
9.2 Assistance technique
Le service d'assistance technique de STULZ est dédié à la réponse
rapide et à la résolution des problèmes rencontrés avec
l'équipement fourni. Appelez le (888) 529-1266 du lundi au vendredi
de 8 h 00 à 17 h 00 HNE. Une assistance après les heures
d'ouverture est également disponible. Indiquez votre nom et vos
coordonnées. Un technicien d'assistance vous rappellera.
Lorsque vous appelez pour obtenir de l'aide, il est important d'avoir les
informations suivantes à portée de main (les informations se trouvent sur la
plaque signalétique de l'unité) :
70
E2
Manuel d'utilisation du contrôleur de série
•
Numéro de modèle de l'unité
•
Numéro de commande client STULZ
•
Numéro d'article STULZ
•
Numéro de série de l'unité
•
Description du problème
9.3 Obtention de pièces sous garantie
Toutes les autorisations de pièces sous garantie sont validées et
traitées par le service d'assistance technique au (888) 529-1266
du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 HNE. Un technicien
d'assistance de STULZ fournira une assistance de dépannage par
téléphone. S'il peut être déterminé qu'un élément peut être
défectueux, une autorisation de garantie pour une pièce de
rechange sera traitée par le support technique de STULZ.
La pièce de rechange sera ensuite expédiée via UPS Ground. Si le
client demande que les pièces sous garantie soient envoyées par une
autre méthode que UPS Ground, le client est responsable des frais
d'expédition. Si vous n'avez pas établi de crédit auprès de STULZ, vous
devez fournir un numéro de compte de transporteur de fret.
Un bon de commande écrit (ou faxé) est requis pour les pièces sous
garantie et doit être reçu avant 12h00 pour une expédition le jour
même. Le bon de commande doit contenir les éléments suivants :
•
Numéro de commande
•
Date de commande
•
Prix de pièce indiqué par STULZ
•
Adresse de facturation du client
•
Adresse de livraison
•
Numéros de téléphone et de télécopieur du client
•
Nom du contact
•
Numéro de modèle de l'unité
•
Numéro de série
•
STULZ
Ilem Numéro
Le client est responsable des frais d'expédition de retour. Le retour
des pièces défectueuses doit être effectué dans les 30 jours, après
quoi une évaluation de la ou des pièces est effectuée et si la pièce
présente un défaut de fabrication, un crédit sera émis.
Lorsque vous retournez des pièces défectueuses, remplissez l'étiquette
d'autorisation de retour de matériel et l'étiquette d'adresse fournie avec la
pièce de rechange. Pour un traitement rapide, veuillez apposer le RMA à
un endroit bien en vue sur l'emballage extérieur de la pièce retournée.
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