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présence d'un virus (ou d'un dispositif préprogrammé ayant un effet similaire) sur l'appareil, et ce qu'ils soient directs,
indirects ou accessoires, y compris (sans que cette liste soit exhaustive) la perte de données, le manque à gagner ou
tout autre dommage commercial.
Le Groupe LDLC ne sera pas tenue pour responsable des événements indépendants de sa volonté qui l'empêcheraient
d'assurer la prestation des services proposés, notamment, sans que cette liste soit exhaustive, l'interruption des
services téléphoniques, la fermeture d'aéroports interrompant la livraison des marchandises, les catastrophes
naturelles, les conditions météorologiques, les grèves et l'impossibilité de contacter le client pour confirmer les
différentes étapes liées à la prise en garantie de l'appareil.
4. Réclamation et service après-vente
En cas de défaillance du produit, le Groupe LDLC conseille au client de rechercher l'origine du problème en effectuant
une vérification technique sommaire au moyen du manuel d'utilisation fourni.
Si le problème persiste, le client est invité à contacter notre "Support Technique" par téléphone ou par e-mail, tel que
détaillé ci-après et à se munir des informations suivantes :
• Son numéro de client ;
• L'original de la facture d'achat de l'appareil ;
• Le détail lié à la panne constatée ;
• Le détail des éventuelles modifications logicielles ou matérielles apportées à l'appareil ;
• L'assurance que le problème ne résulte pas d'un équipement ou d'un logiciel tiers ;
• La description exacte des différents messages d'erreur qui s'affichent ;
Un technicien du Groupe LDLC établira un diagnostic et tentera de le résoudre par téléphone ou par e-mail. Si le
problème ne peut être résolu, et sous réserve que le défaut soit couvert par la présente garantie contractuelle, le
Groupe LDLC réparera ou changera l'appareil.
Si le Groupe LDLC ne découvre aucun défaut ou problème, ou que le client ne remplit pas l'une des conditions
détaillées dans cette rubrique, la société se réserve le droit de facturer les pièces et la main-d'œuvre.
Le retour des marchandises se fait uniquement par voie postale, sauf mention particulière. Tout retour de marchandise
nécessite l'accord préalable du Groupe LDLC et un numéro de retour, lesquels peuvent être obtenus gratuitement via
la page CONTACTS accessible depuis la page d'accueil de notre site http://www.ldlc.com/.
Vous recevrez par le moyen jugé le plus opportun par le Groupe LDLC un accord de retour.
À défaut d'accord de retour, la marchandise vous sera retournée ou tenue à votre disposition, à vos frais, risques et
périls, tous frais de transport, de stockage, de manutention étant à votre charge.
La marchandise est renvoyée en général à votre charge et à vos risques et périls. Nous vous conseillons donc de
déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance transport.
L'acheteur dispose après l'obtention de l'accord de retour d'un délai de 7 jours pour effectuer le retour de la
marchandise défectueuse chez le Groupe LDLC.
Pour plus d'informations sur le sujet, nous vous invitons à lire nos "Conditions générales de vente" (CGV) disponibles
sur notre site http://www.ldlc.com/.
5. Transfert de propriété de la garantie
En cas de cession de l'appareil, la présente garantie contractuelle peut être transférée. Toutefois, le nouvel utilisateur
ne bénéficiera de la présente garantie que pendant la période de garantie restante, et sous réserve d'être en
possession de l'original de la preuve d'achat de l'appareil.
6. Pour nous contacter
Vous trouverez toutes les informations les plus récentes en la matière sur nos sites internet :
http://www.ldlc.com/
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