Table des Matières
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Chapitre 08
Annexe
Responsabilité du service payant (coût pour les
clients)
–
Lorsque le service est demandé, malgré la garantie, nous pouvons vous facturer la visite d'un technicien de
service dans les cas suivants.
Pas un défaut du produit
Nettoyage du produit, Réglage, Explication, Réinstallation, etc.
Si l'on demande à un technicien de service de donner des instructions sur la façon d'utiliser le produit ou
simplement de régler des options sans démonter le produit.
Si un défaut est causé par des facteurs environnementaux externes (Internet, antenne, signal câblé, etc.).
Si un produit est réinstallé ou si des périphériques sont connectés en plus après avoir installé le produit
acheté pour la première fois.
Si un produit est réinstallé pour être déplacé à un autre endroit ou pour déménager dans une autre maison.
Si le client demande des instructions sur la façon d'utiliser le produit d'une autre entreprise.
Si le client demande des instructions sur la manière d'utiliser le réseau ou le programme d'une autre
entreprise.
Si le client demande l'installation et la configuration du logiciel pour le produit.
Si un technicien de service enlève/nettoie des poussières ou des matières étrangères à l'intérieur du
produit.
Si le client demande une installation supplémentaire après avoir acheté un produit via le télé-achat ou en
ligne.
Un dommage au produit causé par la faute du client
Dommages au produit causés par une mauvaise manipulation ou une mauvaise réparation par le client
Si un dommage au produit est causé par ;
Impact externe ou chute.
Utilisation de fournitures ou de produits vendus séparément non spécifiés par Samsung.
Réparation effectuée par une personne autre qu'un ingénieur d'une société de services d'externalisation ou
un partenaire de Samsung Electronics Co., Ltd.
Remodelage ou réparation du produit par le client.
Utilisation avec une tension incorrecte ou des connexions électriques non autorisées.
Ne pas suivre les "précautions" du manuel d'utilisation.
Autres
Si le produit tombe en panne à cause d'une catastrophe naturelle (foudre, incendie, tremblement de terre,
inondation, etc.)
Si les composants consommables sont tous épuisés (batterie, toner, lampes fluorescentes, tête, vibreur,
lampe, filtre, ruban, etc.)
–
Si le client demande un service alors que le produit ne présente aucun défaut, des frais de service peuvent
être facturés. Veuillez donc d'abord lire le manuel d'utilisation.
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