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d'éviter d'utiliser des rallonges téléphoniques (elles dégradent la qualité du signal) ;
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qu'en cas d'orage, votre modem est débranché de la ligne téléphonique et le cordon d'alimentation de la prise de courant.
Vous ne pouvez pas vous connecter
1. Les renseignements sur votre compte n'ont pas encore été traités.
a. Après vous être enregistré en ligne auprès d'un fournisseur d'accès, nous vous conseillons de relancer votre
ordinateur pour finaliser la procédure de configuration de votre compte Internet.
b. Lors de votre première connexion au Net, il est possible que votre compte ne soit pas accessible. De fait, certains FAI
ont besoin d'un peu de temps pour traiter les renseignements sur votre compte. Attendez 30 minutes avant
d'essayer de vous reconnecter.
2. Vous avez saisi un nom d'utilisateur et/ou un mot de passe erronés.
a. Vérifiez-les. Ressaisissez-les si nécessaire.
b. Vérifiez qu'ils sont correctement orthographiés (lettres minuscules, lettres majuscules ou ponctuation, le cas
échéant).
c. Vérifiez les informations d'ouverture de session et de configuration qui vous ont été transmises par votre
fournisseur d'accès.
3. Le serveur auquel vous essayez de vous connecter est en panne.
Vérifiez auprès de votre fournisseur d'accès Internet si le service est disponible.
4. Votre paramètres Internet (navigateur, messagerie électronique ou connexion) peuvent avoir été modifiés.
Lorsque vous ouvrez un compte chez un fournisseur d'accès, ce dernier vous fournit généralement des informations qui
vous permettent de vous connecter (nom d'utilisateur, mot de passe, numéro de téléphone du serveur, adresse e-mail,
etc.). Vérifiez-les et restaurez vos paramètres de connexion en appliquant la procédure fournie par votre fournisseur
d'accès.
5. Votre compte a été fermé ou le serveur de votre FAI est indisponible.
Contactez votre FAI pour vérifier les conditions d'accès au service Internet qu'il propose.
6. Vous avez déménagé et le site depuis lequel vous passez vos appels a
changé.
a. Modifiez vos paramètres en cliquant sur Démarrer
Panneau de configuration. Changez l'option Afficher par : sur
Grandes icônes, puis sélectionnez Téléphone et modem.
b. Spécifiez votre nouvel emplacement et les éventuelles options
spéciales pour votre ligne téléphonique.
c. Cliquez sur OK.
d. Retournez l'option Afficher par : sur Catégorie quand vous avez
fini.
7. Vous avez utilisé le programme Recovery Management.
a. Si votre accès Internet nécessitait l'installation d'un logiciel, vous
devez réinstaller ce logiciel.
Vous utilisez un modem autocomposeur (option)
1. Votre modem peut ne pas être correctement branché.
Vérifiez le branchement des câbles de votre modem avec votre ordinateur et la prise téléphonique.
Si votre ordinateur est équipé d'un port réseau, assurez-vous que le câble de votre modem est raccordé au port modem et
non au port réseau de votre système.
2. La ligne téléphonique peut être occupée.
Libérez votre ligne téléphonique avant d'utiliser votre modem pour vous connecter. Si votre téléphone et votre modem
utilisent la même ligne, vous ne pouvez téléphoner et vous connecter au Net en même temps.
46 - Guide de prise en main et de dépannage
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Dépannage
