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Dépannage
Voici une liste des messages d'erreur les plus fréquents et des solutions
possibles en ce qui concerne l'utilisation de votre clé Connectivité mobile.
Symptômes
Connectivité intermittente
et/ou faible débit.
Le réseau principal ou
le réseau haute vitesse
de Bell n'apparaît pas
dans l'affichage d'état.
ou
Le voyant DEL de la clé
Connectivité mobile est
allumé en rouge.
Lorsque vous cliquez
sur Connexion, un
message s'affiche pour
indiquer que votre
tentative d'établissement
de connexion au réseau
a échoué.
Le voyant DEL de la clé
Connectivité mobile n'est
pas allumé.
Le voyant DEL de la clé
Connectivité mobile est
allumé, de couleur ambre.
Solution
• M ettez l'antenne en position verticale ou réorientez-la, ou
encore déplacez l'ordinateur à un autre endroit.
• Il se peut qu'aucun service ne soit disponible là où vous êtes.
Déplacez l'ordinateur à un autre endroit. Vous trouverez les
cartes de couverture à l'adresse bell.ca/couverture.
• L e réseau n'est peut-être pas disponible pour des raisons de
maintenance. Veuillez réessayer un peu plus tard.
• L a clé Connectivité mobile est peut-être mal insérée. Retirez-la
et réinsérez-la fermement dans le port.
• V otre ordinateur ne possède peut-être pas les bons pilotes pour ce
port USB. Communiquez avec le fournisseur de votre système pour
obtenir de l'aide afin d'installer les bons pilotes.
• I l se peut qu'aucun service ne soit disponible là où vous êtes.
Déplacez l'ordinateur à un autre endroit. Vous trouverez les
cartes de couverture à l'adresse bell.ca/couverture.
• L e réseau n'est peut-être pas disponible pour des raisons de
maintenance. Veuillez réessayer un peu plus tard.
• L a clé Connectivité mobile n'est peut-être pas activée ou
le numéro de téléphone précisé est peut-être erroné. Tout
d'abord, exécutez à nouveau le processus d'activation décrit
dans la section Activation de votre clé du présent guide
de démarrage. Si le problème n'est toujours pas résolu,
communiquez avec les Services aux clients de Bell.
• L a clé Connectivité mobile est peut-être mal insérée. Retirez-
la et réinsérez-la fermement dans le port.
• V otre ordinateur ne possède peut-être pas les bons pilotes pour
ce port USB. Communiquez avec le fournisseur de votre système
pour obtenir de l'aide afin d'installer les bons pilotes.
• R etirez la clé et réinsérez-la fermement dans le port.
• É teignez l'ordinateur et faites-le redémarrer.
• S i le problème n'est toujours pas résolu, communiquez avec
les Services aux clients de Bell.
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