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Informations concernant l'entretien
RÉPARATIONS LOCALES
Confier l'entretien du bateau équipé d'un produit Mercury Marine à un revendeur agréé. Seuls les revendeurs
agréés disposent des mécaniciens formés en usine, de l'équipement et des outils spéciaux, ainsi que des
pièces et accessoires Quicksilver d'origine,
REMARQUE : Les pièces et accessoires Quicksilver sont conçus et fabriqués par Mercury Marine
spécialement pour les transmissions en Z, les moteurs inboard et les moteurs hors-bord Mercury MerCruiser.
RÉPARATIONS NON LOCALES
Si le propriétaire est éloigné de son revendeur local et qu'un entretien doit être effectué, contacter le
revendeur agréé le plus proche. Si, pour une quelconque raison, aucun service ne peut être obtenu, contacter
le centre de service régional le plus proche. En dehors des États-Unis et du Canada, contacter le centre de
service Marine Power le plus proche.
VOL DE L'ENSEMBLE DE PROPULSION
Si l'ensemble de propulsion venait à être volé, communiquer immédiatement aux autorités locales et à
Mercury Marine les numéros de modèle et de série, ainsi que la personne à prévenir en cas de restitution.
Une base de données contenant toutes ces informations est conservée par Mercury Marine afin d'aider les
autorités et les revendeurs à retrouver les ensembles de propulsion volés.
DEMANDES D'INFORMATIONS RELATIVES AUX PIÈCES ET AUX
ACCESSOIRES
Adresser toutes questions relatives aux pièces ou aux accessoires de rechange Quicksilver à un revendeur
agréé local. Ce dernier dispose des informations nécessaires pour commander les pièces et accessoires
requis. Seuls les revendeurs agréés peuvent acheter des pièces et accessoires d'origine Quicksilver à l'usine.
Mercury Marine ne fournit pas les revendeurs non agréés ou les acheteurs au détail. Pour toute question
concernant les pièces et accessoires, le revendeur à besoin de connaître les numéros de modèle et de série
du moteur afin de commander les pièces correctes.
RÉSOLUTION D'UN PROBLÈME
La satisfaction des clients quant aux produits Mercury Marine est importante pour le revendeur et nous-
mêmes. En cas de problème, de question ou de préoccupation relatifs à un produit donné, contacter un
revendeur Mercury Marine agréé. Pour toute assistance supplémentaire :
1.
contacter le directeur commercial ou le responsable du service entretien du revendeur. Contacter le
propriétaire de l'établissement revendeur si le directeur commercial et le responsable du service
entretien n'ont pas résolu le problème.
2.
Toutes les questions et préoccupations restées sans réponses et tous les problèmes non résolus au
niveau local doivent être adressés à un centre d'entretien de Mercury Marine. Mercury Marine
s'efforcera de résoudre tous les problèmes avec le propriétaire et le revendeur.
Les informations suivantes seront demandées par le Service à la clientèle :
•
nom et adresse du propriétaire ;
•
numéro de téléphone du propriétaire pendant la journée ;
•
numéros de modèle et de série de l'ensemble de propulsion ;
•
nom et adresse du revendeur ;
•
La nature du problème
Coordonnées du service à la clientèle de Mercury Marine
Pour assistance, contacter un bureau local par téléphone, télécopieur ou par courrier. Pour toute
correspondance écrite ou faxée, indiquer le numéro de téléphone auquel le propriétaire peut être joint
pendant la journée.
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SERVICE APRÈS-VENTE
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