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15 Certificat de garantie
Glen Dimplex Deutschland
Certificat de garantie System M
(pompes à chaleur de chauffage, appareils de ventilation domes-
tique centralisée)
valable en Allemagne et en Autriche
(version 02/2020)
Les clauses ci-après, qui décrivent les conditions et l'étendue de
nos prestations de garantie, n'affectent pas les obligations de ga-
rantie du vendeur telles qu'elles découlent du contrat de vente
conclu avec l'utilisateur final. Nous accordons une garantie sur nos
appareils conformément aux conditions suivantes :
Nous éliminons gratuitement et selon les termes des conditions ci-
après les vices existant sur l'appareil dans la mesure où ces derniers
résultent d'un vice de matériel et/ou de fabrication et si ces vices
nous sont signalés immédiatement après leur constatation et dans
un délai de 24 mois à compter de la date de livraison au premier ac-
quéreur final. Ce délai est réduit à 12 mois pour les pièces déta-
chées et dans le cas d'une utilisation commerciale de l'appareil.
Cet appareil n'est couvert par la présente garantie que dans le cas
où il a été acheté par un client domicilié dans l'un des pays de
l'Union Européenne, s'il est utilisé en Allemagne ou en Autriche à la
date d'apparition du vice et si les prestations de garantie peuvent
également être fournies en Allemagne ou en Autriche.
L'élimination des vices reconnus par nous comme couverts par la
garantie s'effectue, à notre appréciation, par réparation gratuite des
pièces défectueuses ou remplacement gratuit de ces dernières par
des pièces en parfait état. Les frais extraordinaires occasionnés lors
de l'élimination du vice par la nature ou le lieu d'utilisation de l'appa-
reil ou par une mauvaise accessibilité de ce dernier ne sont pas pris
en charge. Le client est tenu d'assurer le libre accès à l'appareil. Les
pièces de l'appareil démontées et reprises par nous deviennent
notre propriété. La garantie sur les réparations et pièces détachées
expire avec la garantie d'origine de l'appareil. La garantie ne couvre
pas les pièces dont l'influence sur le fonctionnement et la valeur de
l'appareil est négligeable. Le justificatif d'achat original mention-
nant la date d'achat et/ou de livraison doit toujours être produit.
Toute prestation de garantie est annulée si le client ou un tiers ne
s'est pas conformé aux directives VDE applicables, aux clauses des
fournisseurs locaux d'électricité, à nos instructions de montage et
d'utilisation, ainsi qu'aux informations relatives à la maintenance ou
aux schémas d'incorporation contenus dans les documents
d'étude, ou lorsque nos accessoires nécessaires au fonctionne-
ment de l'appareil n'ont pas été utilisés. Nous déclinons toute res-
ponsabilité pour les dommages dus à des modifications ou des tra-
vaux effectués de manière incorrecte par le client ou un tiers. La
garantie couvre l'appareil et les pièces acquises auprès du fournis-
seur. Les pièces non acquises auprès du fournisseur et les vices de
l'appareil/l'installation dus à des pièces non acquises auprès du
fournisseur ne sont pas couverts par notre garantie.
En cas d'échec définitif de la remise en état, le fabricant livrera un
appareil de remplacement gratuitement ou remboursera la moins-
value. Dans le cas d'une livraison de remplacement, nous nous ré-
servons le droit de faire valoir une indemnisation d'usage en fonc-
tion de la durée d'utilisation effective du produit initialement livré.
Tout autre droit, notamment de dommages et intérêts pour les
dommages extérieurs à l'appareil, est exclu.
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La garantie est prolongée sous certaines conditions par la souscrip-
tion d'une formule de service Care Basic (durée de garantie portée
de 2 à 5 ans).
Vous trouverez plus de détails à ce sujet sous :
https://gdts.one/building-climate-solutions/waermepumpen/sys-
tem-m/service
La prolongation de la garantie est acceptée sous réserve de la
constatation payante de l'aptitude au service (voir les forfaits dans
le tarif des services) par un SAV technique système agréé, avec éta-
blissement d'un procès-verbal de constatation de l'aptitude au ser-
vice au cours d'une durée de service (durée de fonctionnement du
compresseur) inférieure à 150 heures. La constatation payante de
l'aptitude au service par le SAV technique système peut être de-
mandée par écrit à l'aide du formulaire correspondant ou en ligne
sur Internet (www.dimplex.de/garantieverlaengerung). Le forfait
doit avoir été payé intégralement pour que la prolongation de ga-
rantie puisse être confirmée. Si des vices sont consignés sur le pro-
cès-verbal d'aptitude au service, ceux-ci doivent être éliminés. La
prolongation de garantie est confirmée par l'adresse indiquée ci-
dessous après la constatation positive de l'aptitude au service et la
transmission du procès-verbal par le SAV technique système à
GDTS, sous réserve de vérification des données du procès-verbal
de constatation de l'aptitude au service et d'accord de GDTS. La ga-
rantie prend fin au plus tard 72 mois à compter de la livraison dé-
part usine ou 78 mois à compter de la date de fabrication.
Le forfait inclut le temps nécessaire à la constatation de l'aptitude
au service de même que les frais de déplacement. Nous déclinons
toute responsabilité quant à la qualité des travaux d'études, du di-
mensionnement et de l'exécution de l'ensemble de l'installation.
L'élimination des vices de l'installation et les temps d'attente sont
des prestations spéciales.
Les forfaits actuels et les prestations y afférentes peuvent être
consultés sur Internet sous : http://www.dimplex.de/garantiever-
längerung. Une demande en ligne y figure également.
Glen Dimplex Deutschland
Glen Dimplex Deutschland GmbH
Abteilung: Service
Am Goldenen Feld 18
95326 Kulmbach
Tél. :
Fax. :
Courriel :
Internet :
Le type, le numéro de série S/N, la date de fabrication FD et, le cas
échéant, l'index SAV KI de l'appareil sont nécessaires pour le traite-
ment des commandes.
Ces indications figurent sur la plaque signalétique de l'appareil.
Adresse du service après-vente :
DOK4x HOIAO FxDFRa · FD 0101
Pompeà chaleur air/eau M Flex
+49 (0) 9221 709 545
+49 (0) 9221 709 924545
service@glendimplex.de
www.glendimplex.de
www.dimplex.de/garantieverlaengerung
www.dimplex.de/seviceauftrag
www.glendimplex.de
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