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5. Assistance
Assistance
Au préalable, nous mettons tout en œuvre pour garantir la capacité de fonctionnement de
nos systèmes : sélection minutieuse des composants, tests poussés et méthodes d'essai
rigoureuses. Cependant, des défaillances peuvent survenir. Dans ce cas, notre service
d'assistance téléphonique se tient à votre disposition. Nous vous apportons une aide
rapide et efficace.
Pour obtenir des conseils ou de l'aide, contactez-nous par :
Téléphone
0641-96284-55
Nous répondons à vos questions ou résolvons vos problèmes le plus rapidement
possible.
Retour
Pour garantir l'expédition impeccable d'un appareil, le choix du bon emballage est
essentiel. Pour vos retours, utilisez uniquement les emballages originaux de tci
comprenant 2 enveloppes et un carton. Si vous n'avez pas conservé l'emballage original,
veuillez vous adresser à notre assistance.
Tout appareil incorrectement emballé et donc endommagé peut être exclu de la garantie
s'il est avéré que l'endommagement est dû à l'emballage incorrect. Pour vos expéditions,
nous vous conseillons de faire appel à un transporteur car ce mode de livraison cause,
par expérience, moins de dégâts aux produits. Vous trouverez les instructions d'embal-
lage et un bon de réparation sur www.tci.de/support.
Ludwig-Rinn-Straße 10-14 • D- 35452 Heuchelheim/Gießen • Phone: +49 6 41-9 62 84-0 • Fax: +49 6 41-9 62 84-28 • www.tci.de
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E-mail
support@tci.de
Garantie du fabricant
La société tci - Gesellschaft für technische Informatik mbH (TCI) - accorde à l'acheteur une garantie
de 12 mois sur les produits fabriqués par TCI.
Si un produit fabriqué par TCI présente un défaut dans les 12 mois suivant sa livraison, TCI y remé-
diera, sous réserve des conditions mentionnées ci-après, en choisissant à sa convenance de fournir
un nouvel appareil, de remplacer des pièces de l'appareil défectueux ou de réparer celui-ci.
Dans le cadre de ses prestations de garantie, TCI prend en charge, pendant la période de garantie,
les coûts résultant de l'échange ou de la réparation du produit ou des pièces de celui-ci, dans la
mesure où le défaut est apparu en cas d'utilisation conforme du produit. Les frais engagés pour la
constatation du défaut chez l'acheteur ainsi que du montage ou du démontage sont à la charge de
l'acheteur. Le transport et l'expédition du produit ou des pièces de celui-ci ont lieu aux risques et
périls de l'acheteur.
La période de garantie commence à la date de livraison du produit. La fourniture de prestations de
garantie ne prolonge pas la période de garantie.
Les produits ou les pièces des produits fournis en échange sont neufs ou considérés comme tels et
en parfait état de fonctionnement ; les produits ou les pièces des produits remplacés deviennent la
propriété de TCI dès lors que les pièces de remplacement correspondantes sont envoyées ou récu-
pérées par TCI. L'acheteur garantit que les droits de tiers n'entravent pas cet échange ni le transfert
de propriété.
Les droits issus de cette garantie sont à faire valoir par écrit auprès de TCI, dans un délai d'un mois à
compter de la connaissance du défaut. Adresse actuelle de tci -Gesellschaft für technische Informatik
mbH; Ludwig-Rinn-Straße 10-14; 35452 Heuchelheim / Gießen. Toute autre prétention, en particulier
de dommages et intérêts, est exclue de la garantie. La responsabilité légale en cas de défaut n'est en
rien altérée par la garantie. Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion
du droit commercial des Nations Unies. Si le client est commerçant, l'instance compétente pour tout
litige découlant de cette garantie est celle située au siège de TCI.
Conditions préalables à l'application de la
garantie :
1. Il s'agit d'un défaut apparu après l'achat.
2. Le produit concerné est clairement identifiable
par son numéro de série.
3. Présentation du justificatif d'achat.
4. Tout facteur extérieur comme un incendie,
un acte de vandalisme, une intervention non
autorisée, une surtempérature, etc. ou l'usure
normale ne relèvent pas du champ
d'application de la garantie.
5. Le produit n'a pas été modifié, excepté par
des collaborateurs/partenaires de TCI
autorisés.
6. Le produit a été utilisé exclusivement de
manière adéquate, conformément au manuel
d'utilisation et à la documentation.
7. L'installation, l'utilisation, la réparation et la
maintenance sont effectuées selon les pres-
criptions fournies par TCI. En d'autres termes :
a. L'installation, la mise en place et le
montage sont réalisés par un personnel
qualifié, conformément au manuel d'utilisation
et de montage.
b. Une réparation nécessaire en cas de
garantie est effectuée exclusivement par un
collaborateur/partenaire de TCI ou avec les
pièces de rechange fournies par tci.
c. Le produit concerné est utilisé
exclusivement avec des produits
compatibles.
Ludwig-Rinn-Straße 10-14 • D- 35452 Heuchelheim/Gießen • Phone: +49 6 41-9 62 84-0 • Fax: +49 6 41-9 62 84-28 • www.tci.de
La garantie ne couvre pas :
1. Les mesures visant à éliminer les dysfonc-
tionnements qui reposent sur des erreurs de
manipulation, un traitement inapproprié, des
interventions techniques de l'acheteur ou de
tiers ou d'influences extérieures non
imputables à TCI.
2. Les coûts des pièces de remplacement
exposées à une usure particulière, des
consommables et des supports de données.
3. La réparation des accessoires, les
modifications, agrandissements ou équipe-
ments divers qui n'ont pas été fournis par tci.
4. Les réparations lorsque les conditions
ambiantes n'ont pas été respectées suivant la
documentation.
5. Les défauts liés à des insuffisances observées
au niveau de la conception et de la
configuration du système et du type de
montage, au fonctionnement dans des
conditions ambiantes inappropriées ou avec
diverses méthodes d'exploitation inadaptées,
à une maintenance inappropriée, à des tests
inadaptés ou à des facteurs d'influence tels
que les impuretés.
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