Résolution Des Anomalies - Bticino Classe 300X Guide Rapide

Notes générales d'attention
FR
L'utilisation de la bande (par exemple : téléchargement de fichiers, streaming de fichiers vidéo ou mise à jour d'applis sur le
smartphone) peut influencer certaines fonctions du système.
– largeur de bande minimum (sur ADSL de l'habitation) en chargement : 300 kbit / s
– largeur de bande minimum (sur ADSL de l'habitation) en déchargement : 100 kbit / s
– la consommation de données d'une connexion audio/vidéo (appel de poste externe à smartphone) d'une durée de 30 sec. est de 1,1 Mo.
En fonctionnement « à la maison » (smartphone connecté au réseau Wi-Fi du vidéophone Classe 300X), une consommation de
données intervient dans les cas suivants :
– mise en service de l'installation
– appel provenant du poste externe
– y compris en dehors des conditions ci-dessus, une consommation minimum de données est toujours présente
(du routeur de l'habitation uniquement et non du smartphone) pour garantir toutes les fonctions du système
En fonctionnement « hors de chez soi » (smartphone connecté à un réseau Wi-Fi autre que celui du vidéophone Classe 300X ou
avec une connexion 4G/3G/H/H+/LTE/ ...), une consommation de données est présente pour tout type d'interaction.
En cas d'utilisation de relais Wi-Fi, pour obtenir les performances maximales du système vidéophonique, les relais doivent avoir
les caractéristiques suivantes :
– chaque relai doit transmettre le même SSID
– les relais ne doivent effectuer aucun filtrage du trafic TCP / IP
Résolution des anomalies
Enregistrement utilisateur correctement effectué mais absence de réception du message e-mail contenant le mot de passe temporaire ?
Attendre au moins 15 minutes (le temps d'attente est fonction du serveur de courrier électronique).
La procédure de configuration échoue. Message affiché par l'APPLI DOOR ENTRY : « Saisir l'adresse IP »
1. Effectuer à nouveau la procédure.
2. Si le problème persiste, accéder au menu du vidéophone Classe 300X « Réglages – Général – Wi-Fi » et appuyer sur
Lire l'adresse IP et la saisir dans le champ prévu à cet effet sur l'APPLI DOOR ENTRY.
La procédure de configuration échoue. Message affiché par l'APPLI DOOR ENTRY : « Classe 300X déjà associé à un smartphone »
1. Il est possible de vérifier la présence d'utilisateurs déjà associés dans le menu du vidéophone Classe 300X : « Réglages - Général -
Comptes associés »
2. Une fois la vérification effectuée, il est possible de demander à un utilisateur d' ê tre invité ou bien, s'il ne fait pas partie des
personnes autorisées (par exemple l'installateur), effectuer le reset du vidéophone Classe 300X dans le menu : « Réglages –
Configurations – Reset du dispositif ».
L'appli Door Entry ne passe pas/ne reçoit pas d'appels. Message affiché dans les notifications de l'appli Door Entry : « Déconnecté »
1. S'assurer que le vidéophone Classe 300X est allumé et connecté au réseau Wi-Fi de l'habitation.
2. S'assurer que la connexion de l'habitation fonctionne correctement en tentant de naviguer sur Internet avec le smartphone
(connecté au réseau Wi-Fi).
3. S'assurer qu'aucun programme de réduction de la consommation de la batterie n' e st actif sur le smartphone susceptible de
bloquer les notifications push (par exemple Samsung Smart Manager).
L'appel provenant du Poste externe n' e st pas renvoyé au smartphone.
1. S'assurer que le vidéophone Classe 300X est allumé et connecté au réseau Wi-Fi de l'habitation.
2. S'assurer, sur l'appli Door Entry, que l'utilisateur est connecté.
3. S'assurer, sur le vidéophone Classe 300X, que la fonction « Renvoi appel » est active (accéder à la page d'accueil du vidéophone
Classe 300X et s'assurer de la présence de l'icône
4. S'assurer que le vidéophone Classe 300X est configuré comme MASTER.
Ce contrôle peut être effectué dans le menu du vidéophone Classe 300X : « Réglages – Général - Informations ».
6. S'assurer que les notifications push sont actives dans les réglages du smartphone de l'appli Door Entry.
Classe 300X