Table des Matières
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Chapitre 13
Contacter le support technique
Cette section décrit la procédure à suivre avant de contacter le support technique en cas de problème et
comment réunir les fichiers pertinents.
Informations générales à connaître pour la plupart des demandes d'assistance
Types de périphériques
Vocollect Voice Software
Vocollect VoiceConsole
Journaux des
périphériques
Questions fréquemment posées par les techniciens d'assistance
•
Une demande de service antérieure pour le même problème / la même question a-t-elle été close par
manque de solution ?
•
Quel est le nombre d'utilisateurs concernés ?
•
Quelle est la fréquence du problème ?
•
Quelle est la solution de rechange actuellement appliquée ?
•
Quand le problème est-il survenu pour la première fois ?
•
Quelle est la répercussion sur vos activités ?
•
Y a-t-il eu un changement quelconque dans l'environnement ?
Activation de la consignation des périphériques dans VoiceConsole
1. Sélectionnez VoiceConsole > Gestion des terminaux > Périphériques.
2. Cliquez sur le nom du périphérique pour lequel vous souhaitez activer la consignation.
La fenêtre des propriétés de ce périphérique apparaît.
Vocollect Talkman modèle
Fabricant de l'appareil non-Talkman / modèle
Modèle de casque Vocollect
Autre casque
Lecteur de codes-barres de type
Version VoiceClient affiché dans VoiceConsole
Version VoiceCatalyst affiché dans VoiceConsole
Version de VoiceConsole
Avez-vous commencé à enregistrer des journaux de périphériques ?
Soyez prêt à fournir ces fichiers à votre centre d'assistance technique.
Confidentiel: utilisation d'information par les revendeurs et les clients de Honeywell seulement
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