Table des Matières
Publicité
Annexe B. Support
Ce chapitre fournit des informations concernant l'aide et le support Lenovo.
Avant de prendre contact avec Lenovo
Vérifiez que vous avez téléchargé les dernières mises à jours pour les pilotes et le système et enregistrez les
informations de votre ordinateur obtenues avant d'appeler. Avant d'appeler notre centre d'assistance,
veuillez vous munir des informations suivantes.
• Type et modèle de machine
• Numéro de série de votre ordinateur
• Description de l'incident survenu
• Libellé exact des messages d'erreur
• Informations liées à la configuration matérielle et logicielle du système
Assistance et services
Si vous avez besoin d'une aide, d'un service, d'une assistance technique, ou que vous voulez obtenir plus
d'informations sur les produits Lenovo, de nombreuses sources Lenovo sont à votre disposition.
Vous trouverez des informations concernant votre ordinateur et ses logiciels préinstallés (le cas échéant)
dans la documentation accompagnant votre ordinateur ou sur le site Web de support Lenovo à l'adresse
https://support.lenovo.com
Site Web du support Lenovo
Des informations relatives au support technique sont disponibles sur le site Web du support Lenovo à
l'adresse suivante :
https://support.lenovo.com
Appeler Lenovo
Si vous avez essayé de résoudre un incident par vous-même et si vous avez tout de même besoin d'aide,
vous pouvez, pendant la période de garantie, obtenir de l'aide et des informations par téléphone auprès du
Centre de support client. Les services suivants sont disponibles pendant la période de garantie:
• Identification des problèmes : du personnel qualifié est à votre service pour vous aider à déterminer s'il
s'agit d'un incident matériel et à choisir l'action nécessaire pour y remédier.
• Réparation matérielle Lenovo: s'il s'avère que le problème provient du produit Lenovo sous garantie, un
technicien qualifié est à votre disposition pour assurer le niveau de service adéquat.
• Gestion de modifications techniques : il est parfois possible que des modifications postérieures à la vente
d'un produit soient nécessaires. Lenovo ou votre revendeur, s'il est agréé par Lenovo, effectuera les
modifications techniques (EC) applicables à votre matériel.
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
• Remplacement ou utilisation de pièces non fabriquées pour ou par Lenovo, ou pièces non garanties par
Lenovo
• L'identification des problèmes d'origine logicielle
• Configuration du UEFI BIOS lors d'une installation ou d'une mise à niveau
• Changements, modifications ou mises à niveau des pilotes de périphérique
• Installation et maintenance de systèmes d'exploitation réseau (NOS)
© Copyright Lenovo 2018
.
.
39
Publicité
Table des Matières
