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Guide de dépannage sur le Wi-Fi, les services météo, l'horloge et la connectivité
Problème
Il y a une ligne vierge dans la liste des identifiants de
réseaux sans fil (SSID) à l'écran du thermostat.
Je n'ai pas reçu de courriel d'activation après avoir
paramétré mon thermostat DITRA-HEAT-E-WiFi et la
communication avec le réseau sans fil et les services
de météo.
Mon thermostat DITRA-HEAT-E-WiFi est connecté au
réseau Wi-Fi, mais, lorsque j'ouvre la page Web ou
l'application mobile DITRA-HEAT-E-WiFi, j'obtiens un
message d'erreur ou rien n'apparaît à l'écran.
J'arrive à me connecter au réseau Wi-Fi local ou
au réseau Internet de la compagnie de téléphonie
cellulaire, mais lorsque j'ouvre la page Web ou
l'application mobile DITRA-HEAT-E-WiFi, j'obtiens un
message d'erreur ou rien n'apparaît à l'écran.
L'information météorologique ne fonctionne pas.
J'obtiens le message « Services météo non
disponibles », malgré que je sois connecté au réseau
Wi-Fi.
Je n'ai pas accès à mon thermostat DITRA-HEAT-E-
WiFi par l'application Schluter.
Cause possible
Les identifiants de réseaux sans
fil (SSID) peuvent être constitué
d'espaces, qui apparaissent comme
des lignes vides.
Le courriel peut être dans votre dossier
« Éléments indésirables ».
Une adresse courriel erronée a
peut-être été inscrite.
Le serveur DITRA-HEAT-E-WiFi
peut être occupé ou hors ligne pour
entretien; ou encore la connexion
Internet peut être faible.
L'horloge du thermostat peut être
décalée de plus ou moins cinq heures,
ce qui dépasse le maximum permis
pour l'acceptation du certificat de
sécurité par le serveur.
Le serveur DITRA-HEAT-E-WiFi peut
être hors ligne pour entretien, ou la
connexion Internet peut être faible.
L'horloge du thermostat peut être
décalée de plus ou moins cinq heures,
ce qui dépasse le maximum permis
pour l'acceptation du certificat de
sécurité par le serveur.
Votre téléphone intelligent ou ordinateur
n'est peut-être pas connecté au réseau
Wi-Fi local ou au réseau Internet de la
compagnie de téléphonie cellulaire.
Le serveur DITRA-HEAT-E-WiFi peut
être hors ligne pour entretien, ou la
connexion Internet peut être faible.
L'horloge du thermostat peut être
décalée de plus ou moins cinq heures,
ce qui dépasse le maximum permis
pour l'acceptation du certificat de
sécurité par le serveur.
Le code postal canadien doit être
inscrit sans espace au milieu.
Ou, vous demeurez dans un quartier
récemment construit.
Ou, le serveur de Schluter est
temporairement hors ligne.
Paramétrage incomplet ou délai initial.
Le thermostat est déconnecté
d'Internet.
Non connecté au réseau Wi-Fi local
ou au réseau Internet de la compagnie
de téléphonie cellulaire.
La mauvaise application a été
installée.
Solution/raison
N'en tenez pas compte.
Vérifiez dans votre dossier « Éléments indésirables ».
Vérifiez le courriel indiqué dans le thermostat, à la dernière page de
l'écran « Information », dans les « Réglages utilisateurs ». Si cette
adresse semble erronée, vous devrez programmer l'expédition d'un
nouveau courriel d'activation en faisant ce qui suit : a) ouvrez la page
www.ditra-heat-e-wifi.schluter.com à l'ordinateur, b) saisissez le
courriel erroné comme pour ouvrir une session, puis cliquez sur
« Mot de passe oublié », c) saisissez la bonne adresse de courriel, d)
vous recevrez un nouveau mot de passe pour cette adresse, qui vous
permettra d'ouvrir une session et de paramétrer votre profil.
Attendez encore quelques minutes.
Assurez-vous que le code postal/ZIP sous « WiFi/ Météo », et la date
et l'heure sous « Réglages utilisateur » soient bien réglés dans le
thermostat. Idéalement, l'heure sera réglée automatiquement quand
on choisit l'option « Synchronisation avec le serveur ».
Réessayez plus tard.
Assurez-vous que le code postal/ZIP sous « WiFi/ Météo », et la date
et l'heure sous « Réglages utilisateur » soient bien réglés dans le
thermostat. Idéalement, l'heure sera réglée automatiquement quand
on choisit l'option « Synchronisation avec le serveur ».
Connectez votre au réseau Wi-Fi local ou au réseau Internet de la
compagnie de téléphonie cellulaire.
Réessayez plus tard.
Assurez-vous que le code postal/ZIP sous « WiFi/ Météo », et la date
et l'heure sous « Réglages utilisateur » soient bien réglés dans le
thermostat. Idéalement, l'heure sera réglée automatiquement quand
on choisit l'option « Synchronisation avec le serveur ».
Dans le menu, appuyez sur "WiFi/Météo", suivre la séquence et
insérez le code postal sans espace au milieu.
Faire comme ci-dessus, et utilisez temporairement un code postal
d'un quartier moins récent de votre voisinage.
Attendez quelques minutes, puis réessayez.
Terminez le paramétrage des services météo en saisissant votre code
postal/ZIP; au départ, il faut compter environ 30 secondes pour la
réception des données météo.
Vérifiez le bon fonctionnement de votre routeur Wi-Fi.
Connectez-vous au réseau Wi-Fi local ou au réseau Internet de la
compagnie de téléphonie cellulaire ou déplacez-vous pour obtenir
un meilleur signal.
Assurez-vous d'avoir téléchargé l'application Schluter appropriée.
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