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G
ARANTIE
SUEZ garantit ses produits (Sievers®) contre les défauts de fabrication et de matériau. À
sa discrétion, SUEZ réparera ou remplacera les pièces des instruments dont il a été
prouvé qu'elles étaient défectueuses par des pièces nouvelles ou refabriquées (c'est-à-
dire équivalentes ou nouvelles). La garantie établie par les présentes est exclusive et
aucune autre garantie, qu'elle soit écrite ou orale, n'est expresse ou tacite.
DURÉE DE GARANTIE
Le délai de garantie de SUEZ est de treize (13) mois en usine ou de douze (12) mois à partir de la
date d'installation ou de mise en service par le personnel de service certifié de SUEZ. En aucun cas la
garantie ne s'étendra au-delà de treize (13) mois suivant la date de livraison.
SERVICE DE GARANTIE
Le Service de garantie est proposé aux clients via l'assistance téléphonique, du lundi au vendredi, de
8h00 à 17h00 (heure des montagnes rocheuses, GMT -7), sauf jours fériés de la Société et légaux.
L'assistance téléphonique sert à résoudre les problèmes et à déterminer les pièces que SUEZ doit
envoyer au client afin de remettre le produit en fonction. Si l'assistance téléphonique n'est pas
efficace, le produit peut être renvoyé à SUEZ en vue d'une réparation ou d'un remplacement. Dans
certains cas, des instruments équivalents peuvent être loués ou prêtés pour de courtes durées.
SUEZ garantit que tout service de main-d'oeuvre fourni doit être conforme aux standards raisonnables
en matière de compétences techniques et de performances efficaces lors de la prestation. Une fois le
service rendu, toutes les prestations de service doivent faire l'objet d'un examen et être validées
comme étant correctes par un représentant clientèle ou une personne désignée. SUEZ garantit ces
services pendant 30 jours suite à la validation et corrigera toute carence de qualification de la main-
d'oeuvre fournie étant attendu que celle-ci correspond exactement à l'événement source. Aucune
autre action, autre que la fourniture de services, ne s'applique.
Les pièces détachées (hors consommables et pièces d'usure normale) fournies dans le cadre d'une
réparation ou achetées séparément, sont garanties pendant 90 jours date de livraison contre tout vice
de fabrication et de conception. En aucun cas le remplacement d'un composant sous garantie dans
l'instrument n'étend l'ensemble de la garantie de l'instrument au-delà du délai initial.
Les consommables (par ex. les étalons de dilution, les solutions de vérification, les réactifs et les
lampes UV) sont garantis pendant leur durée de vie indiquée, dans la mesure où ils sont entretenus
dans les conditions indiquées. Les réclamations de garantie pour les consommables, les réactifs et les
étalons de vérification sont limitées au remplacement des éléments défectueux, au prorata du jour de
la réclamation jusqu'à la péremption du produit.
EXPÉDITION
Le Groupe d'assistance technique doit vous fournir un numéro d'autorisation de réparation (RA) avant
que vous ne puissiez renvoyer le produit à l'usine. SUEZ prendra à sa charge les frais d'envoi, à
l'exclusion des taxes et charges, des produits de remplacmeent ou réparés expédiés sur le site du
client. Les clients doivent payer les frais d'envoi, y compris toutes les taxes et charges, des produits
renvoyés à SUEZ. Tout produit renvoyé en usine sans numéro de RA sera renvoyé au client.
Passeur d'échantillons Sievers
DIG 77000-02 FR Rev. A
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Guide d'installation
SUEZ © 2018
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