Si vous êtes client utilisateur final et avez acheté des produits neufs directement auprès d'une société du groupe Dell, vous pouvez les retourner à Dell dans un délai de

30 jours à compter de la date de la facture et obtenir un remboursement ou un avoir d'un montant égal au prix d'achat des produits. Si vous êtes client utilisateur final et

avez acheté des produits remis à neuf ou révisés auprès d'une société du groupe Dell, vous pouvez les retourner à Dell dans un délai de 14 jours à compter de la date

de la facture et obtenir un remboursement ou un avoir d'un montant égal au prix d'achat des produits. Dans les deux cas, le remboursement ou l'avoir n'inclura aucun

des frais d'expédition et de traitement apparaissant sur votre facture. Si les produits ont été achetés par une organisation dans le cadre d'un accord écrit avec Dell, cet

accord peut contenir des termes de retour des produits différents de ceux des présentes modalités.

Pour renvoyer les produits, il faut téléphoner au service clientèle de Dell afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour pour obtention d'un avoir. Pour connaître le

numéro de téléphone à composer pour obtenir l'assistance clientèle, consultez la rubrique « Pour obtenir de l'aide » dans la section de documentation relative à la

résolution des problèmes. Afin de faciliter le traitement de votre remboursement ou de votre avoir, Dell vous demande de lui renvoyer les produits dans leur emballage

d'origine dans les cinq jours suivant la date à laquelle Dell vous a donné le numéro d'autorisation de retour pour obtention d'un avoir. En outre, vous devez payer les

frais d'envoi et soit assurer les produits expédiés, soit accepter le risque de perte ou de dommages au cours du transport. Si vous renvoyez un logiciel, vous ne pourrez

obtenir un remboursement ou un avoir que si l'emballage scellé contenant la ou les disquettes ou cédéroms n'a pas été ouvert. Les produits renvoyés doivent être à l'état

neuf et tous les manuels, disquettes, cédéroms, câbles d'alimentation et autres articles fournis avec un produit doivent être retournés en même temps. Si un client

souhaite retourner, pour obtention d'un remboursement ou d'un avoir uniquement, un logiciel d'application ou un système d'exploitation installé par Dell, il doit renvoyer

l'ensemble du système avec tout support ou documentation pouvant avoir été joint à l'envoi d'origine.

Ces modalités de retour « satisfaction totale » ne s'appliquent pas aux produits DellWare. Ceux-ci peuvent être retournés suivant les modalités de retour en vigueur de

DellWare. En outre, il n'est pas possible de retourner les pièces remises à neuf achetées auprès du service de vente de pièces détachées au Canada.

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