BCN3D Epsilon Serie Manuel D'utilisateur page 79

Conditions générales | Comment effectuer un retour
Comment effectuer un retour ?
Avant d'effectuer un retour ou de solliciter un
remplacement sur l'un des produits reçus, vous
devez nous envoyer un mail exposant vos motifs à
l'adressesupport@bcn3d.com.
• Une autorisation de retour de marchandise (RMA)
vous est alors envoyée par courriel.
• Une fois la RMA dûment remplie, veuillez la
renvoyer àsupport@bcn3d.com
• Le service après-vente service après-vente étudie
le cas et vous notifie dans un délai de 48 h si la
demande de retour est acceptée ou rejetée. En cas
d'acceptation, un numéro de RMA valable 30 jours
vous est attribué.
• Le produit doit être renvoyé dans son emballage
d'origine, dûment scellé. Si ce n'est pas le
cas, BCN3D Technologies se réserve le droit
d'accepter ou de refuser le retour, ou d'établir une
dépréciation du produit.
• Une fois le produit dûment emballé, un
transporteur vient chercher la marchandise à
retourner. Ce dernier peut refuser de procéder à
l'enlèvement si l'emballage n'est pas conforme.
Veillez à ce que le numéro RMA soit bien visible
sur le colis.
• Les frais de port ne sont pas à la charge du client,
sauf en cas d'application du droit de rétractation
ou si les dommages observés sur les produits ne
sont pas imputables au transport ou à un défaut
de fabrication. Dans ces deux cas, les frais de port
sont déduits du montant à rembourser.
• Une fois la marchandise reçue, notre service
technique l'examine et détermine si le retour est
accepté.
• Le montant du remboursement est versé entre
le 1er et le 10 du mois suivant l'acceptation du
retour. Ainsi, si le retour est accepté le 15 avril, le
versement sera effectué entre le 1er et le 10 mai.
• Si les dommages observés ne sont pas imputables
à BCN3D Technologies et que le retour n'est
pas accepté, nous vous proposons de réparer
l'imprimante ou de vous la renvoyer telle quelle.
Les frais de réparation et d'expédition sont à la
charge du client.
Manuel d'utilisateur série Epsilon
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