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Appeler Lenovo
Si vous avez essayé de résoudre un incident par vous-même et si vous avez tout de même besoin d'aide,
vous pouvez, pendant la période de garantie, obtenir de l'aide et des informations par téléphone auprès du
Centre de support client. Les services suivants sont disponibles pendant la période de garantie :
• Identification des incidents - Un personnel qualifié est à votre service pour vous aider à déterminer s'il
s'agit d'un incident matériel et à choisir l'action nécessaire pour y remédier.
• Réparation matérielle - S'il s'avère que l'incident provient d'un matériel Lenovo sous garantie, un
personnel de maintenance qualifié est disponible pour assurer le niveau de service adéquat.
• Gestion de modifications techniques - Occasionnellement, il peut arriver que des modifications
postérieures à la vente d'un produit soient nécessaires. Lenovo ou votre revendeur, s'il est agréé par
Lenovo, effectuera les modifications techniques (EC) applicables à votre matériel.
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
• Remplacement ou utilisation de pièces non fabriquées pour ou par Lenovo, ou pièces non garanties
par Lenovo
Remarque : Toutes les pièces garanties sont identifiées par une chaîne de 7 ou 10 caractères au format
FRU XXXXXXX ou FRU XXXXXXXXXX.
• Identification des problèmes d'origine logicielle
• Configuration de l'UEFI BIOS dans le cadre d'une installation ou d'une mise à jour
• Changements, modifications ou mises à niveau des pilotes de périphérique
• Installation et maintenance de systèmes d'exploitation de réseau (NOS)
• Installation et la maintenance des programmes d'application
Pour plus d'informations sur les dispositions relatives à la Garantie applicable à votre matériel Lenovo,
reportez-vous à la section « Informations relatives à la garantie » des documents Consignes de sécurité,
Déclaration de garantie et Guide de configuration fournis avec votre ordinateur.
Lors de l'appel, restez si possible à proximité de votre ordinateur au cas où le technicien devrait vous
fournir des indications permettant de résoudre l'incident. Avant d'effectuer l'appel, vérifiez que vous
avez téléchargé les pilotes les plus récents et les dernières mises à jour système, exécuté les tests de
diagnostic et noté les informations nécessaires. Avant d'appeler notre service d'assistance, munissez-vous
des informations suivantes :
• Type et modèle de machine
• Numéros de série de votre ordinateur, de votre écran et des autres composants, ou attestation d'achat
• Description de l'incident survenu
• Libellé exact des messages d'erreur
• Informations liées à la configuration matérielle et logicielle du système
Numéros de téléphone
Pour obtenir la liste des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou votre région, consultez
l'adresse http://www.lenovo.com/support/phone ou reportez-vous aux documents Consignes de sécurité,
Déclaration de garantie et Guide de configuration fournis avec l'ordinateur.
Remarque : Ces numéros de téléphone sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Les derniers
numéros de téléphone sont disponibles à l'adresse suivante http://www.lenovo.com/support/phone. Si le
numéro relatif à votre pays ou votre région n'est pas indiqué, prenez contact avec votre revendeur ou
partenaire commercial Lenovo.
Achat de services supplémentaires
Pendant et après la période de garantie, vous pouvez acheter des services complémentaires, tels que
l'assistance pour les matériels, les systèmes d'exploitation et les programmes d'application Lenovo et
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Chapitre 11
Support
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