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Utilisation des services d'assistance HP
Utilisation des services d'assistance HP
www.hp.com/support
Si la documentation imprimée fournie avec l'appareil ou diffusée sur Internet ne vous apporte pas la réponse
recherchée, prenez contact avec l'un des services d'assistance HP indiqués sur la liste ci-après. Si la liste
n'indique aucun numéro de service d'assistance pour votre pays, demandez conseil auprès du revendeur
agréé HP le plus proche.
Avant de contacter l'assistance clientèle
1 Assurez-vous que
• l'appareil est branché et sous tension,
• la cartouche d'impression adéquate est correctement installée,
• un papier du type recommandé est correctement chargé dans le bac d'entrée.
2 Pour réinitialiser votre unité, débranchez-la, puis rebranchez-la.
3 Si vous souhaitez contacter un agent d'assistance clientèle HP,
• ayez votre numéro de série à proximité,
• imprimez un rapport d'auto-test,
• soyez prêt à exposer votre problème en détail.
4 Tenez-vous à proximité de l'appareil au moment de l'appel.
Préparation de votre appareil pour l'expédition
S'il vous a été demandé de renvoyer l'appareil pour une intervention, procédez comme suit :
• Retirez la cartouche d'encre et placez-la dans un sac étanche à l'air afin qu'elle ne sèche pas. N'envoyez pas la cartouche avec
l'appareil, à moins que vous ayez été invité à le faire.
• Si vous n'avez pas l'emballage d'origine, vous pouvez demander un emballage de remplacement au service d'assistance
clientèle HP. Les détériorations subies lors du transport et dues à un emballage inapproprié ne sont pas couvertes par la garantie.
• Placez ces éléments dans le carton d'emballage :
• une description succincte du problème (des échantillons peuvent être utiles) ;
• une copie de votre bordereau de vente ou preuve d'achat (pour déterminer la période de garantie) ;
• vos nom et adresse, ainsi que le numéro de téléphone où vous êtes joignable pendant la journée.
Pays/région
Etats-Unis pendant la garantie*
Canada pendant la garantie
Canada après la garantie
(facturation par appel)
Mexique
Mexique (Mexico)
* L'assistance téléphonique aux Etats-Unis est disponible en anglais et en espagnol 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (les horaires
et les jours d'assistance peuvent être modifiés sans préavis).
Spécifications et informations réglementaires
Assistance technique HP
1-800-HP-INVENT
1-800-HP-INVENT
(877) 621-4722
01-800-472-6684
5258 9922
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