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Avant que le service prévu par la garantie puisse être fourni, vous devez :
• suivre les procédures de demande de service indiquées par le Prestataire de services ;
• sauvegarder ou sécuriser tous les logiciels et toutes les données contenus dans le produit ;
• fournir au Prestataire de services toutes les clés et tous les mots de passe système ;
• fournir au Prestataire de services un accès suffisant, libre et sécurisé à vos installations, afin de lui
permettre d'effectuer le service ;
• supprimer toutes les données, y compris les informations confidentielles, propriétaires et personnelles
du produit ou, si vous ne pouvez pas supprimer de telles informations, les modifier afin d'en empêcher
l'accès par un tiers ou de façon à ce qu'elles ne constituent plus des données personnelles en vertu de la
loi applicable. Le Prestataire de services ne sera tenu responsable d'aucune perte ou divulgation des
données, y compris des informations confidentielles, propriétaires ou personnelles, contenues dans un
produit retourné ou accédé dans le cadre du service prévu par la garantie ;
• retirer tous les dispositifs et toutes les pièces, options, modifications et adjonctions, qui ne sont pas
couverts par la garantie ;
• vérifier que le produit ou la pièce n'est soumis à aucune restriction légale qui en empêche le
remplacement ;
• obtenir du propriétaire une autorisation permettant au Prestataire de services d'intervenir sur un produit
ou une pièce dont vous n'êtes pas propriétaire.
Résolution d'incidents par votre Fournisseur de services
Lors d'une demande d'assistance à un Prestataire de services, vous devez suivre les procédures
d'identification et de résolution d'incident spécifiées.
Le Prestataire de services va tenter de diagnostiquer et de résoudre votre problème par téléphone, par
courrier électronique ou via une assistance à distance. Le Prestataire de services peut vous demander de
télécharger et d'installer des mises à jour logicielles spécifiques.
Certains incidents peuvent être résolus à l'aide d'une pièce de remplacement appelée « unité remplaçable
par l'utilisateur » ou « CRU » que vous installez vous-même. Si tel est votre cas, le Prestataire de services
vous envoie la CRU afin que vous l'installiez.
Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone ou à distance, à l'aide de l'application de mises
à jour de logiciels ou de l'installation d'une CRU, le Prestataire de services organisera une intervention
conforme au type de service de garantie indiqué pour le produit, dans le « Chapitre 3 - Informations
relatives au service prévu par la garantie » ci-dessous.
Si le Prestataire de services détermine qu'il n'est pas en mesure de réparer le produit, il le remplacera par un
produit dont les fonctionnalités seront au moins équivalentes.
Si le Prestataire de services détermine qu'il ne peut ni réparer ni remplacer le produit, votre seul recours
au titre de la Garantie Limitée Lenovo sera de renvoyer le produit au site d'achat ou à Lenovo pour un
remboursement équivalent au prix d'achat.
Remplacement des produits et des pièces
Lorsque le service de garantie implique le remplacement d'un produit ou d'une pièce, le produit ou la
pièce remplacé(e) devient la propriété de Lenovo et le produit ou la pièce de remplacement devient votre
propriété. Seuls les produits ou les pièces Lenovo non modifiés peuvent être remplacés. Le produit ou la
pièce de remplacement fourni par Lenovo peut ne pas être neuf, mais il sera en bon état de marche et ses
fonctions seront au moins équivalentes à celles du produit ou de la pièce d'origine. Le produit ou la pièce de
remplacement sera garanti en tenant compte de la période de garantie restante pour le produit d'origine.
Utilisation des informations de contact personnelles
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