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Chapitre 4. Identification et résolution des incidents
Ce chapitre contient des informations et des conseils sur la résolution des incidents relatifs au clavier.
Commencez par vérifier les points suivants pour tenter de résoudre l'incident.
Incident : Lorsque je personnalise les touches d'accès rapide, je ne peux pas trouver le programme ou le
fichier voulu.
Solution : Pour résoudre le problème, procédez comme suit :
1. Assurez-vous de sélectionner Programmes disponibles à tous les utilisateurs ou Programmes
disponibles à l'utilisateur actuel dans la page de personnalisation de touches. Lorsque vous
choisissez cette option, une liste de dossiers et de programmes s'affiche. Vous pouvez avoir besoin
d'ouvrir un ou plusieurs dossiers pour afficher un programme.
2. Si vous ne voyez toujours pas le programme souhaité, sélectionnez Ouvrir un fichier dans la page de
personnalisation de touches. Lorsque vous sélectionnez cette option, une liste de l'ensemble des
lecteurs, dossiers et fichiers sur votre système s'affiche.
Incident : Le bouton ThinkVantage ne fonctionne pas correctement.
Solution : Assurez-vous qu'un des programmes suivants est installé sur votre ordinateur ou que la fenêtre
Informations système Windows s'affiche lorsque vous appuyez sur le bouton ThinkVantage :
• Lenovo Care
• Lenovo Device Experience
• Lenovo SimpleTap
• Lenovo Solution Center
• Lenovo ThinkVantage Toolbox
• ThinkVantage Productivity Center
Incident : La touche de lancement de support, de réduction et d'augmentation du volume ou de mode
silencieux ne fonctionne pas.
Solution : Les touches de lancement de support, de réduction ou d'augmentation du volume ou de mode
silencieux du clavier fonctionnent uniquement avec des ordinateurs dotés d'un logiciel audio et d'une
carte son.
Si vous avez un logiciel audio qui ne vient pas de Microsoft ou si vous avez installé votre propre logiciel
audio, le logiciel audio pourrait ne pas être compatible avec le clavier. Fermez votre logiciel audio et appuyez
de nouveau sur la touche de lancement de support. Une pression sur la touche de lancement de support
ouvre automatiquement le lecteur de CD Windows ou le logiciel Windows DVD. Si la touche de lancement de
support fonctionne avec le lecteur de CD ou le logiciel DVD Windows, mais non avec votre logiciel audio, le
logiciel audio n'est pas compatible avec le clavier.
Si vous ne disposez pas de carte son ou que la carte son n'est pas détectée, vous recevrez un message
d'erreur indiquant la présence d'un problème avec la carte son. Pour plus d'informations sur la carte son,
consultez la documentation fournie avec votre ordinateur ou votre carte son.
Incident : Les touches d'accès rapide ne fonctionnent pas.
Solution : Vérifiez que les touches d'accès rapide sont activées. Pour plus d'informations, voir « Activation
ou désactivation des raccourcis » à la page 11.
© Copyright Lenovo 2013, 2014
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