Table des Matières
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Annexe A. Service d'aide et d'assistance
IBM met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez
contacter pour obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour
en savoir plus sur les produits IBM. La présente section explique comment obtenir
des informations complémentaires sur IBM, comment procéder et où vous adresser
en cas d'incident avec votre système.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, vérifiez que vous avez effectué les étapes nécessaires pour essayer
de résoudre l'incident seul :
v Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
v Observez les interrupteurs d'alimentation pour vérifier que le système et les
v Consultez la section relative à l'identification et à la résolution des incidents
v Visitez le site Web Support d'IBM à l'adresse http://www.ibm.com/
Bon nombre d'incidents peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela, suivez
les procédures indiquées par IBM dans l'aide en ligne ou dans la documentation
fournie avec votre produit IBM. Les documents livrés avec les systèmes IBM
décrivent également les tests de diagnostic que vous pouvez exécuter. La plupart
des systèmes, systèmes d'exploitation et programmes sont fournis avec des
documents présentant les procédures d'identification et de résolution des incidents,
ainsi que des explications sur les messages et les codes d'erreur. Si vous pensez
que l'incident est d'origine logicielle, consultez la documentation qui accompagne
le système d'exploitation ou le programme.
Utilisation de la documentation
Les informations concernant votre système IBM et les logiciels préinstallés (et les
dispositifs en option éventuels) figurent dans la documentation fournie avec le
produit. Cette documentation est constituée de manuels imprimés, de livres
électroniques, de fichiers README et de fichiers d'aide. Pour en savoir plus,
consultez les informations d'identification et de résolution des incidents dans la
documentation de votre système. Les informations d'identification et de résolution
des incidents et les programmes de diagnostic peuvent vous signaler la nécessité
d'installer des pilotes de périphérique supplémentaires ou mis à niveau, voire
d'autres logiciels. IBM gère des pages Web à partir desquelles vous pouvez vous
procurer les dernières informations techniques, des pilotes de périphérique ou des
mises à jour. Pour accéder à ces pages, visitez le site http://www.ibm.com/
supportportal/ et suivez les instructions. Vous pouvez également commander des
documents IBM à l'adresse http://www.ibm.com/shop/publications/order/.
© Copyright IBM Corp. 2011
périphériques en option éventuels sont sous tension.
dans la documentation de votre système, puis utilisez les outils de diagnostic
fournis avec votre système. Pour plus d'informations sur les outils de diagnostic,
consultez le document Guide de maintenance et d'identification des incidents figurant
sur le CD IBM Documentation livré avec le système.
supportportal/ pour obtenir des informations techniques, des conseils et de
nouveaux pilotes de périphérique ou demander des informations.
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