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Dépannage
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En cas de problème d'installation ou d'utilisation de ce produit, consultez cette section de
dépannage ou visitez notre site Web d'assistance à l'adresse
de l'aide dans notre base de connaissances.
Foire aux questions
Q:
Comment déterminer si mon système prend en charge l'USB 3.0 ?
A:
Consultez la documentation de votre carte USB ou contactez son fabricant.
Remarque : Si votre contrôleur USB 3.0 est intégré à la carte mère de votre ordinateur, assurez-vous
Q:
Que se passe-t-il lorsqu'un périphérique USB 3.0 est connecté à un port ou un concentrateur USB 2.0 ?
A:
USB 3.0 assure la compatibilité ascendante avec USB 2.0. Lorsqu'un périphérique USB 3.0 est connecté
à un port ou concentrateur USB 2.0, il fonctionne à la vitesse maximale de l'USB 2.0.0, soit 480 Mb/s.
Q:
Pourquoi le débit de données est-il lent ?
A:
Votre système fonctionne peut-être la vitesse USB 2.0 suite à une installation incorrecte de la carte USB 3.0
ou parce que votre système n'assure pas la prise en charge USB 3.0.
Si votre système comporte un logement PCIe, vous pouvez obtenir des débits de données USB rapides en
installant une carte PCIe USB 3.0. Prenez contact avec le fabricant de la carte pour les procédures d'installation
ou pour plus de détails.
Remarque : Si un disque externe supplémentaire est connecté au produit WD, la largeur de bande est
A:
Lors de la copie entre deux disques, la vitesse de transfert est limitée au disque le plus lent. Si un périphérique
USB 3.0 fonctionne à un taux de transfert lent, cela peut-être dû au disque à partir duquel ou vers lequel il
copie des fichiers.
Q:
Pourquoi le disque ne s'allume-t-il pas ?
A:
Vérifiez que le disque est branché sur une source d'alimentation et que le câble USB est connecté à un
ordinateur et au disque. Pour plus d'informations, aux Etats-Unis, visitez notre site web à l'adresse
store.westerndigital.com. En dehors des États-Unis, contactez l'assistance technique WD de votre pays.
Q:
Pourquoi le disque n'est-il par reconnu dans le Poste de travail ou sur le bureau de l'ordinateur ?
A:
Si votre système utilise une carte adaptateur PCI USB 3.0 PCIe, vérifiez que ses pilotes sont installés avant
de brancher votre produit de stockage externe WD USB 3.0. Le disque n'est pas reconnu correctement si
les pilotes de contrôleur USB 3.0 racine et de contrôleur hôte ne sont pas installés. Prenez contact avec le
fabricant de la carte pour les procédures d'installation. Pour des informations complémentaires, visitez
support.wdc.com
Q:
Pourquoi mon ordinateur ne démarre-t-il pas quand je connecte mon lecteur USB à l'ordinateur avant de
démarrer ?
A:
Selon la configuration de votre système, votre ordinateur peut tenter de démarrer sur votre disque USB WD.
Consultez la documentation des paramètres du BIOS de la carte mère de votre système pour désactiver
cette fonction ou consultez le site
n°1201. Pour plus d'informations sur le démarrage à partir de disque externe, consultez la documentation
de votre système ou contactez le constructeur du système.
Q:
Le choix du logement PCIe importe-t'il lors de l'installation de l'adaptateur USB 3.0 PCIe ?
A:
Aucune différence fonctionnelle n'existe entre l'installation d'un adaptateur PCIe USB 3.0 dans un logement
x1, x4 ou x16 (chacun étant de taille différente). Certains systèmes récents sont compatibles avec PCIe 2.0,
qui est physiquement identique à PCIe 1.0 mais délivre une plus haute performance. Référez-vous au
manuel de votre ordinateur pour savoir si celui-ci est compatible avec PCIe 2.0 et localiser les emplacements
PCIe qui ont cette capacité.
Q:
Peut-on utiliser un câble USB 2.0 pour connecter le disque My Book 3.0 à mon ordinateur ?
A:
Il est aussi possible d'utiliser un câble micro USB 2.0, mais le disque fonctionnera à la vitesse USB 2.0.
d'installer le pilote adapté pour sa prise en charge. Consultez la documentation de votre
carte mère ou de votre système pour plus de détails.
partagée et cecu peut affecter la performance.
et consultez la réponse n° 3850 dans la base de connaissances.
support.wdc.com
support.wdc.com
et consultez la réponse dans la base de connaissances
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DÉPANNAGE – 13
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