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Fonctions de position de surveillant DAA (suite)
Affichage de l'état d'une file d'attente DAA (sulte)
ENT – indique le nombre d'appels en attente dans la file DAA
LOG – indique le nombre d'appels mis en file d'attente logique pour ce groupe
POP – indique le nombre de positions de préposé en service pour desservir les
appels
ATT – indique le temps d'attente (en secondes) du premier appel de la file avec
la priorité la plus haute.
ENT
LOG
24
12
Ces informations sont affichées pendant 12 secondes ou jusqu'à ce qu'une autre
touche de fonction soit sélectionnée ou qu'un appel DAA soit présenté sur votre
touche d'appels d'arrivée , . Si votre poste figure plusieurs de ces touches, cha-
cune d'elles sera associée à un groupe DAA différent.
Certains systèmes utilisent l'Affichage du seuil de file d'attente plutôt que
l'Affichage de l'état de la file d'attente. Pour plus de renseignements, voir
Affichage du seuil de file d'attente sous Fonctions de position de préposé.
Affichage de l'activité des préposés
Si vous appuyez sur la touche H, des informations sont affichées pour
indiquer l'activité de toutes les positions de préposé de votre groupe DAA.
L'exemple qui suit présente les informations qui sont généralement indiquées
lorsque vous appuyez sur la touche H.
DAA
NAS
6
0
DAA – indique le nombre de préposés qui desservent des appels DAA
NAS – indique le nombre de préposés qui desservent des appels autres que
DAA (numéros d'appel secondaires)
PL
– indique le nombre de préposés en service qui ne sont pas en mesure de
recevoir d'appels
LIB – indique le nombre de préposés libres qui sont prêts à recevoir des appels
RSV – indique le nombre de positions de préposé qui ne sont pas en service
(sans session ouverte)
POP
ATT
8
102
PL
LIB
2
3
37
RSV
4
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