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Manuels Connexes pour Aastra M6320
Sommaire des Matières pour Aastra M6320
- Page 1 Guide d’utilisation du téléphone M6320...
- Page 2 Il explique ensuite comment vous pouvez program- mer les fonctions qui sont propres au M6320 et qui vous permettent de personnaliser facilement l’appareil pour qu’il réponde à vos besoins.
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Page 3: Table Des Matières
Table des matières Mise en route rapide du M6320 Utilisation du téléphone — fonctions élémentaires 5 Répondre aux appels 7 Effectuer des appels 7 Mettre un appel en garde 7 Mettre fin à un appel 8 Régler le volume de la sonnerie 8 Régler le volume d’écoute du combiné... - Page 4 Écoute de position de préposé 38 Accès direct au préposé 39 Réponse au préposé 39 Réponse aux appels d’urgence 40 Service de nuit 40 Débordement manuel 41 Surveillants en position de préposé 41 Comment raccorder l’appareil M6320 Montage au mur...
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Page 5: Mise En Route Rapide Du M6320
Mise en route rapide du M6320 Introduction Le but de cette section est de vous orienter vers d’autres sections qui vous assureront une mise en route rapide. Les 3 rubriques mentionnées ci-dessous sont considérées comme essentielles si vous désirez utiliser toutes les fonc- tions du téléphone. -
Page 6: Utilisation Du Téléphone - Fonctions Élémentaires
Utilisation du téléphone — fonctions élémentaires Touches de fonction Touche de fonction 13 Touche Programmer Touche de fonction 12 Touche de fonction 6 Touche de fonction 11 Touche de fonction 5 Touche de fonction 10 Touche de fonction 4 Touche de fonction 9 Touche de fonction 3 Touche de fonction 8 Touche de fonction 2... -
Page 7: Utilisation Du Téléphone M6320 - Fonctions Élémentaires
On peut également se servir des autres lignes qui sont représentées sur l’appareil M6320 en enfonçant la touche correspondante. 7. Indicateurs de fonction ou de ligne – Les indicateurs $ ou % apparaissent à côté des lignes ou fonctions activées. -
Page 8: Répondre Aux Appels
fonctions élémentaires (suite) Répondre aux appels Pour signaler l’arrivée d’un appel, le téléphone sonne, le voyant de la sonnerie clignote et l’indicateur adjacent à la touche de ligne ou d’intercom clignote lente- ment. Pour répondre à un appel: 1. Si l’appel n’est pas destiné au NAP, appuyez sur la touche de ligne ou d’intercom adjacente à... -
Page 9: Mettre Fin À Un Appel
fonctions élémentaires (suite) Mettre fin à un appel 1. Raccrochez ou appuyez sur r. Remarque: Vous pouvez utiliser la touche r lorsqu’un casque télé- phonique est branché. Régler le volume de la sonnerie 1. Appuyez sur @ pour augmenter ou réduire le volume de la sonnerie lorsque le téléphone sonne. -
Page 10: Tonalités Audibles
(mode mains libres seulement) La fonction Mains libres vous permet d’utiliser le microphone et le haut-parleur intégrés au M6320 pour tenir une conversation téléphonique. Vous devez parler clairement en faisant face à l’appareil — et élever légèrement la voix si vous vous éloignez de l’appareil. -
Page 11: Fonctions De L'afficheur
élémentaires (suite) Fonctions de l’afficheur Le M6320 figure un afficheur inclinable à deux lignes qui offre des informa- tions utiles sur les fonctions activées ou sur les appels effectués ou reçus. Par exemple, lorsque vous effectuez un appel, les chiffres composés sont indiqués sur l’afficheur. -
Page 12: Programmation Des Fonctions De L'appareil
Programmation des fonctions de l’appareil L’appareil M6320 offre une variété de fonctions téléphoniques qui peuvent être programmées pour faciliter son emploi et pour l’adapter à vos besoins. La touche b vous permet d’accéder au mode de programmation pour programmer les fonctions suivantes: •... -
Page 13: Volume De La Sonnerie
Programmation des fonctions de l’appareil (suite) Mémorisation de numéro, numéro mémoire et pause (suite) Ces touches sont toujours disponibles si des fonctions de réseau ne sont pas activées. Les fonctions de réseau doivent être activées si les touches de mémorisation de numéro, de numéro mémoire et de pause sont attribuées aux fonctions de réseau offertes par la compagnie de téléphone. -
Page 14: Réglage De L'heure Et De La Date
Programmation des fonctions de l’appareil (suite) Réglage de l’heure et de la date Pour régler l’heure et la date du M6320: 1. Appuyez sur b. 2. Appuyez sur @ jusqu’à ce que Réglage heure et date? apparaisse sur l’afficheur. 3. Appuyez sur a. -
Page 15: Choix De La Langue D'affichage
6. Appuyez sur b ou sur r pour sortir du mode de programmation. Fonctions de réseau L’appareil M6320 permet de substituer des fonctions de réseau aux fonctions de mémorisation de numéro, de numéro mémoire et de pause du téléphone. Si l’administrateur du système ou le représentant du service à... -
Page 16: Vérification De Numéro
Pour faire un appel avec la vérification de numéro: 1. Composez le numéro de téléphone – il s’inscrit à l’afficheur. 2. Décrochez le combiné ou appuyez sur .. Le M6320 sélectionne la ligne du NAP et établit la communication. Notez que vous pouvez corriger le numéro entré... -
Page 17: Numéro Mémoire
Programmation des fonctions de l’appareil (suite) Numéro mémoire La fonction Numéro mémoire permet de programmer jusqu’à 5 numéros de téléphone qui peuvent être rappelés et recomposés rapidement et facilement. Notez que l’option Mémorisation? n’apparaît pas au menu de program- mation lorsque les fonctions de réseau sont activées. Pour programmer un numéro en mémoire: 1. -
Page 18: Sélection Du Mode D'exploitation
Programmation des fonctions de l’appareil (suite) Sélection du mode d’exploitation Le poste offre deux modes d’exploitation, le mode mains libres (mode par défaut) et le mode DAA. Le mode mains libres est conçu pour que l’utilisateur ait accès à des fonctions importantes; certaines d’entre elles sont indiquées ci-dessous. •... -
Page 19: Comment Faire Rapidement Un Appel
Comment faire rapidement un appel Les sections qui suivent décrivent les fonctions de réseau qui peuvent être attribuées au M6320. Il est possible que certaines de ces fonctions ne soient pas attribuées à votre poste ou que certaines des fonctions attribuées par la compagnie de téléphone ne soient pas décrites dans le présent guide. -
Page 20: Intercom
Comment faire un appel rapidement (suite) Intercom Une ligne d’intercom vous permet de parler directement à une personne parti- culière, et permet à cette dernière de vous entendre dans le haut-parleur de son téléphone. Par exemple, une ligne d’intercom peut être installée entre deux ser- vices de sécurité. -
Page 21: Intercom De Groupe
Meridian Comment faire un appel rapidement (suite) Intercom de groupe Les postes téléphoniques de votre entreprise peuvent être réunis en groupes d’intercommunication, tel un groupe formé des membres d’une équipe de projet, ceux-ci pouvant s’appeler entre eux à l’aide de l’indicatif qui est attribué par l’administrateur du système. -
Page 22: Recomposition Automatique Du Dernier Numéro
Comment faire un appel rapidement (suite) Recomposition automatique du dernier numéro Vous pouvez recomposer automatiquement le dernier numéro appelé sur une ligne. Vous pouvez ainsi gagner du temps pour rejoindre quelqu’un dont le poste est occupé. Pour rappeler au moyen de la recomposition automatique: 1. -
Page 23: Comment Ne Pas Manquer D'appels
Comment ne pas manquer d’appels Renvoi automatique Si vous vous éloignez de votre bureau ou si vous partez en vacances et que vous ne voulez pas manquer d’appels, vous pouvez faire en sorte que vos appels soient automatiquement renvoyés à un autre poste ou à un système de mes- sagerie vocale. -
Page 24: Prise D'appel
à la clientèle. Vous pouvez alors prendre un appel pour tout poste qui sonne dans votre groupe depuis votre M6320. Pour prendre un appel lorsqu’un poste sonne dans votre groupe: 1. -
Page 25: Comment Réussir À Rejoindre Quelqu'un
Comment réussir à rejoindre quelqu’un Priorité La fonction Priorité vous permet d’intervenir dans une communication télé- phonique en cours. Elle s’avère très utile en cas d’urgence ou si quelqu’un s’attend à ce que vous l’appeliez pour lui donner des renseignements impor- tants. -
Page 26: Rappel Automatique
Comment réussir à rejoindre quelqu’un (suite) Rappel automatique Lorsque vous composez un numéro de téléphone occupé, vous pouvez utiliser la fonction de rappel automatique pour qu’elle vous signale lorsqu’il devient libre et qu’elle vous permette de rappeler le numéro automatiquement. Une seule demande de rappel est possible à... -
Page 27: Comment Transférer Ou Partager Un Appel
Comment transférer ou partager un appel Conférence Vous pouvez établir une conférence téléphonique qui compte 5 autres partici- pants. Cette fonction est utile lorsque plusieurs personnes ne peuvent se rencon- trer au même endroit. Pour ajouter un correspondant à un appel: 1. -
Page 28: Mise En Garde Par Indicatif
Comment transférer ou partager un appel (suite) Mise en garde par indicatif Cette fonction vous permet de mettre un appel en garde à votre poste, puis de le reprendre depuis un poste quelconque de votre système téléphonique. Pour mettre un appel en garde au moyen d’un indicatif: 1. -
Page 29: Transfert
Comment transférer ou partager un appel (suite) Transfert Cette fonction permet de transférer un appel à un poste interne. Vous pouvez demeurer en communication au moment du transfert ou simplement réache- miner l’appel. Pour transférer directement un appel: 1. Appuyez sur m ou sur t. 2. -
Page 30: Pour Contrôler Votre Ligne Téléphonique
Pour contrôler votre ligne téléphonique Mise en occupation Vous pouvez faire en sorte que votre poste semble occupé à toutes les personnes qui vous appellent, sauf celles qui passent par l’intercom. Cette fonction est utile lorsque vous êtes en réunion et que vous ne voulez pas qu’on vous dérange. Pour activer la mise en occupation: 1. -
Page 31: Fonctions De Position De Préposé Daa
Fonctions de position de préposé DAA Le Système de distribution automatique d’appels (DAA) assure la répartition équitable des appels entrants entre tous les préposés qui se trouvent en session de desserte d’appels. Ces préposés sont organisés par groupes sous la direction d’un surveillant. -
Page 32: Fermeture De Session
Fonctions de position de préposé DAA (suite) Fermeture de session À l’issue de vos heures de service, vous devez mettre fin à la session DAA en cours. Pour ce faire, appuyez sur x. L’indicateur Mise occ s’affiche et la session prend fin. -
Page 33: Mise En Garde D'un Appel Daa
Fonctions de position de préposé DAA (suite) Mise en garde d’un appel DAA Pour mettre un appel DAA en garde pour vérifier des informations ou consulter votre surveillant, appuyez sur a. L’indicateur App arr clignote rapide- ment. Pour revenir à l’appel en garde, appuyez de nouveau sur , . Vous pouvez aussi mettre des appels en garde automatiquement si vous appuyez, par exemple, sur la touche B pour appeler votre surveillant ou sur une touche de ligne pour faire un autre appel. -
Page 34: Code D'opération
Meridian Fonctions de position de préposé DAA (suite) Code d’opération Cette fonction optionnelle permet l’entrée d’un code d’opération (OPE) chaque fois que le préposé répond à un appel. Ces codes sont définis à l’avance pour votre système et assurent le suivi de certaines informations d’appel telles que le nombre des appels en fonction de leur catégorie et leur durée d’attente. -
Page 35: Touche Pas Prêt
Meridian Fonctions de position de préposé DAA (suite) Touche Pas prêt L’emploi de la touche A à la fin d’un appel DAA permet d’interrompre temporairement la réception de nouveaux appels DAA au poste. Cette touche s’avère particulièrement utile lorsque vous avez besoin de temps pour documenter le dernier appel;... - Page 36 Fonctions de position de préposé DAA (suite) Affichage du seuil de file d’attente (suite) Dans certains systèmes, les informations de file d’attente sont indiquées sur l’afficheur chaque fois qu’un appel est présenté au poste, tel qu’indiqué dans l’exemple qui suit. RESERVATIONS FILE Dans cet exemple, l’afficheur indique que l’appel était destiné...
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Page 37: Fonctions De Position De Surveillant Daa
Fonctions de position de surveillant DAA En tant que surveillant d’un groupe DAA, vous devez assurer la surveillance des positions de préposé et leur prêter assistance dans l’exercice de leurs fonctions. Au besoin, vous pouvez être appelé(e) à remplir également des fonctions de pré- posé... -
Page 38: Fonctions De Position De Surveillant Daa (Suite)
Fonctions de position de surveillant DAA (suite) Affichage de l’état d’une file d’attente DAA (sulte) ENT – indique le nombre d’appels en attente dans la file DAA LOG – indique le nombre d’appels mis en file d’attente logique pour ce groupe POP –... -
Page 39: Écoute De Position De Préposé
Fonctions de position de surveillant DAA (suite) Écoute de position de préposé Le surveillant peut écouter une position de préposé, qu’il s’agisse d’un appel DAA ou d’un autre type d’appel. Il lui est permis d’écouter la conversation d’un préposé et d’un demandeur ou d’intervenir dans la communication. Si la configuration du système DAA le permet, le préposé... -
Page 40: Accès Direct Au Préposé
Fonctions de position de surveillant DAA (suite) Accès direct au préposé Vous pouvez utiliser la touche K pour contacter les préposés que vous devez surveiller. Vous pouvez également l’utiliser conjointement avec les touch- es J pour appeler un agent directement sans composer son numéro. Pour appeler un préposé: 1. -
Page 41: Réponse Aux Appels D'urgence
Fonctions de position de surveillant DAA (suite) Réponse aux appels d’urgence Il peut arriver qu’un préposé ait besoin de votre aide lorsqu’il reçoit un appel urgent, malveillant ou des menaces. Les postes de préposé sont pourvus d’une touche D qui permet d’accéder directement à votre position de surveillant. Avec cer- tains systèmes, l’appel est immédiatement enregistré... -
Page 42: Débordement Manuel
Fonctions de position de surveillant DAA (suite) Débordement manuel Le surveillant est chargé de surveiller l’état des files d’appels en attente de réponse à votre groupe DAA et de les acheminer d’un groupe à l’autre si l’un d’eux a plus d’appels en attente qu’il ne lui est possible de desservir dans des délais acceptables. -
Page 43: Comment Raccorder L'appareil M6320
Comment raccorder l’appareil M6320 Si votre M6320 n’est pas raccordé à une prise téléphonique murale et à une prise secteur, ou si vous changez votre poste de place, suivez les directives ci- dessous pour effectuer les raccordements nécessaires. Pour raccorder le M6320 à une prise téléphonique murale et à une prise secteur: 1. - Page 44 Comment raccorder l’appareil M6320 (suite) Figure 2 – Connexions à la prise murale et à la prise secteur 5. Acheminez l’extrémité libre du cordon de raccordement dans le trou (E) du support de montage (F). Glissez le cordon sous les taquets de fixation (B) (laisser un peu de jeu).
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Page 45: Montage Au Mur
Votre téléphone a été apprêté en usine pour s’utiliser sur un bureau. Si vous désirez l’installer sur un mur, suivez ces directives: Pour monter le M6320 au mur: 1. Retirez le support de fixation murale de forme inclinée du téléphone. - Page 46 Montage au mur (suite) 5. Placez le crochet de retenue du combiné (C) dans le berceau du combiné. Ce crochet est fourni avec les pièces du support. Insérez les deux tenons en plastique (D) du crochet de retenue dans les deux trous prévus. Faites pression jusqu’à...
- Page 47 Meridian Conformité aux réglements Exigences de sécurité Alimentation Raccordements permis Seuls un terminal et son alimentation Le téléphone doit être installé à peuvent être raccordés à la prise du proximité d’une prise d’alimentation téléphone. secteur facile d’accès. Raccordements interdits Attention Tensions dangereuses Ce téléphone ne peut être raccordé...
- Page 48 Copyright © Aastra Technologies 2003 Tous droits réservés Aastra Technologies se réserve le droit de modifier sans préavis ses équipements ou ses pro- grammes si des changements touchant la conception, la fabrication ou la technologie le justifient. Les renseignements contenus dans le présent document peuvent faire l’objet de modification.