Table des Matières
Publicité
Utiliser la fonctionnalité ACD sur votre téléphone IP
La fonctionnalité ACD vous permet de vous connecter à une file d'attente pour
recevoir des appels distribués sur votre téléphone IP. Pour vous connecter à une file
d'attente, vous devez configurer au préalable une touche programmable ACD sur
votre téléphone IP selon la procédure décrite plus haut.
C'est votre administrateur qui installe la file d'attente à laquelle vous accédez en
appuyant sur la touche ACD. Consultez votre administrateur système pour plus
d'informations.
Lorsque vous appuyez sur la touche ACD, le téléphone vous demande une ID
utilisateur et un mot de passe pour vous connecter à la file d'attente. Une fois
connecté, vous pouvez rendre votre téléphone « disponible » ou « indisponible » pour
prendre des appels en appuyant sur la touche Disponible/indisponible (
serveur surveille l'état de votre téléphone IP. Lorsque vous réglez votre téléphone sur
« disponible », le serveur commence à distribuer des appels vers votre poste. Lorsque
vous réglez votre téléphone sur « indisponible », le serveur cesse temporairement de
distribuer des appels vers votre poste.
La DEL correspondant à la touche ACD indique l'état actuel de votre téléphone.
Tableau DEL ACD
Cette DEL change lorsque vous vous connectez à la file d'attente et êtes disponible
pour prendre des appels. Elle change de nouveau si vous êtes occupé avec un appel
en cours. Le tableau ci-dessous indique l'état de la DEL qui peut s'afficher sur le
téléphone IP.
Type de
Etat Connecté et
téléphone
disponible
55i
DEL rouge
constant
Icône
Etat Indisponible
DEL rouge clignotant
Icône
clignotante
Guide de l'utilisateur Telephone 55i IP
) Le
Déconnecté
DEL éteinte
Icône
77
Publicité
Table des Matières
