Procédé De Renvoi (Rma) - Informations Pour Tous Les Renvois - Hornbach KSI 8 Instructions De Montage Et D'emploi

Procédé de renvoi (RMA) – Informations pour tous les renvois !
Chère cliente, cher client,
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec les articles commandés. Au cas où vous ne seriez ex-
ceptionnellement pas entièrement satisfait, nous vous prions de bien vouloir tenir compte des procédu-
res décrites ci-dessous. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons vous garantir un déroulement du procédé
de renvoi de marchandise en toute facilité.
Dans le cas de tous les renvois de marchandises, veuillez absolument tenir compte
des indications suivantes !
• Toujours remplir complètement la fi che RMA et la joindre aux marchandises renvoyées avec
une copie de la facture/ ticket de caisse. Ne pas coller ces documents sur la marchandise ou son
emballage. Sans ces documents, il ne sera pas possible de traiter votre requête
• Les envois en port dû sur le territoire allemand seront refusés et retournés à l'expéditeur aux
frais de ce dernier ! Veuillez toujours demander le numéro RMA pour pouvoir effectuer le renvoi à
un prix économique.
• Veillez au fait de bien renvoyer la marchandise sans traces visibles d'utilisation avec l'ensemble
complet et inchangé d'accessoires, le tout dans l'emballage d'origine non endommagé.
• Veuillez également utiliser un emballage secondaire supplémentaire stable et résistant, rem-
bourrez ce dernier avec du polystyrène, des journaux ou matériaux similaires. Les endommage-
ments du produit liés au transport sont à la charge de l'expéditeur.
Type de réclamation :
1) Endommagement durant le
transport
• Veuillez contrôler immédi-
atement le contenu de vot-
re paquet et signalez tout
dommage engendré durant le
transport à votre société de
transport (coursier/ entrepri-
se de transport).
• Ne pas utiliser les marchandi-
ses endommagées !
• Faites émettre une confi rma-
tion écrite des dommages
constatés par la société de
transport concernée.
• Signalez immédiatement les
dommages à votre vendeur
par voie téléphonique. Ce
dernier vous informera alors
de la procédure à suivre.
• Lorsque le carton de trans-
port est endommagé, veuillez
utiliser un carton plus grand
pour l'y placer. Joindre abso-
lument la confi rmation de
l'endommagement
par la société de transport !
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2) Défauts de livraison
• La durée de garantie légale
est de 2 ans. Si l'article livré
est défectueux, si des ac-
cessoires manquent ou bien
si un article erroné ou une
quantité d'article erronée ont
été livrés, veuillez contacter
votre vendeur. Ce dernier dis-
cutera alors du cas spécifi que
avec vous et s'efforcera de
vous proposer la solution la
plus avantageuse pour vous,
en tant que client.
• Pour un renvoi économique
sur le territoire de l'Allemagne,
le fabricant vous fournira un
numéro RMA.
• Chaque
doit être
l'emballage d'origine, inclu-
ant tous les accessoires y
appartenant.
Veuillez bien emballer la mar-
chandise pour éviter qu'elle
ne soit endommagée durant
émise
le transport. En cas de livrai-
son d'un article erroné, veuil-
lez ne pas l'utiliser
3) Problèmes d'installation et
• Veuillez lire d'abord entière-
• Le vendeur doit de préfé-
• En cas de problèmes au
renvoi d'articles
effectué dans
F
t
de fonctionnemen
ment le manuel fourni et
respectez en particulier les
instructions de montage et
d'installation qui y sont formu-
lées.
rence toujours être votre
interlocuteur privilégié, car
il est la personne qui connaît
au mieux « son propre ! pro-
duit et également d'éventuels
cas problématiques pouvant
survenir.
niveau du fonctionnement
d'un article, veuillez d'abord
vérifi er si la marchandise ne
présente pas un défaut ma-
tériel. Grâce au contrôle de
qualité intense ayant lieu à
l'usine, les appareils neufs ne
présentent que très rarement
des défauts.