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Chapitre 5. Appels de demande d'assistance et
Un code FSC (Fault Symptom Code) peut s'afficher sur l'écran de l'application VOP (Virtual
Operator Panel) ou sur l'écran du panneau avant du lecteur de bande dans le cas de lecteurs de
bande montés en rack. Vous pouvez éventuellement résoudre le problème vous-même (voir
le
Tableau D.1, « Messages affichés par le panneau de l'opérateur »
possibles de récupération par l'opérateur
• Enregistrez les informations FSC pour les communiquer à votre représentant du
service technique.
Certaines erreurs entraînent le changement de couleur et/ou le clignotement de l'indicateur
d'état du lecteur. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section
tiroir de bibliothèque
Si vous réunissez le maximum des informations décrites ci-dessous avant d'ouvrir une
demande d'assistance, la procédure sera grandement simplifiée :
• Nom et emplacement du compte
• Nom du contact et numéro de téléphone
• Numéro de modèle de l'équipement
• Adresse du lecteur de bande
• Niveau de code du lecteur de bande
• Numéro de série du lecteur de bande
• Degré d'urgence du problème
• Code FSC relevé sur l'écran du panneau avant du lecteur de bande (montage en rack), dans
la fenêtre VOP ou sur l'écran du système hôte
• Description du problème
• Quelle couleur et quelle vitesse de clignotement les indicateurs situés à l'arrière du tiroir du
lecteur présentent-ils ?
• Le lecteur de bande se trouve-t-il dans une bibliothèque ? Le cas échéant, quelle
bibliothèque ?
• Si le lecteur de bande fonctionnait correctement avant cet incident :
◦ Quels changements a connu le site récemment ?
"). Si vous ne pouvez pas résoudre le problème :
".
ou la section
" Panneau arrière du
Chapitre 5. Appels de demande d'assistance et aide · 97
5
aide
" Scénarios
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