Canadian Spa Yukon Manuel Rapide page 20

GUIDE DU SERVICE APRES VENTE CANADIAN SPA COMPANY
Introduction
Lors de la livraison type LDD sans pose, le spa doit être vérifié par le client en ce qui concerne l'aspect extérieur et
intérieur car contrairement à la panne à la mise en service nous considérons que nous ne pouvons être responsable
d'un choc survenu pendant le transport de l'entrée du portail du client à la zone de mise en place et d'utilisation du
spa. Par l'expérience acquise auprès de notre clientèle, le client utilisateur est le parfait interlocuteur impliqué et
connaisseur de son spa, ce qui aujourd'hui nous permet de régler presque l'intégralité des quelques demandes de
SAV que nous recevons par téléphone. La construction même de ce spa a été réalisée sur la base d'un produit dont
les pièces principales en cas de panne peuvent être changées très simplement par son utilisateur (Pompe,
Réchauffeur, Tableau de commande, Jet, filtration, Lampe, haut-parleur...etc.) et ce sans outillage spécial et en très
peu de temps. La seule réelle intervention qui ne peut pas être effectuée par l'utilisateur et qui nécessite l'intervention
d'un professionnel est la réparation d'une fuite importante sur la plomberie à l'exception des fuites sur un joint ou une
liaison avec joint. Toutes les demandes de service après-vente (SAV) doivent être déclarées sur le site web de
Canadian Spa Company pour obtenir une prise en compte de la demande. Seul Canadian spa Company ou son
représentant du service technique est habilité à traiter et à enregistrer votre demande.
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Dégât visible au déchargement du spa lors de la vérification du client avec le chauffeur.
Info : Nos spas sont tous vérifiés lors de la sortie usine et exempts de défauts mais il se peut que lors du chargement
ou de la manipulation dans les dépôts qu'un choc se produise.
Constat : Le client reçoit un spa qui présente lors de la vérification sur palette une partie visuellement endommagée.
A : Le dégât est minime (rayure sur un panneau ou baguette de panneau cassée)
Action : Le client signale sur son bon de livraison la réserve, le transporteur nous transmet la copie, nous expédions
sous garantie l'élément de décor à remplacer par le client et informons le magasin.
B : Le dégât est important (coque endommagée par le transporteur lors du chargement/déchargement...)
Action : Le client refuse la livraison et nous planifions en urgence une autre livraison pour lui sous 10/15 jours
maximum (délai de tournées du transporteur).
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Panne du spa lors de la mise en service
Info : tous les spas sont mis en eau et essayés pendant quatre heures en usine, en règle générale nous constatons
un taux de panne à la mise en service extrêmement bas, moins de 1%, pannes qui dans 90% des cas sont résolues
par téléphone avec le client (déprogrammation, switch mal engagé, déconnexion d'une prise sur la carte.) Dans peut
être 2 cas sur 100 nous seront obligés d'échanger un matériel type carte ou pompe.
Constat : Le client a mis en eau et respecté les branchements du manuel de mise en route mais son spa ne chauffe
pas, ne filtre pas, ou ne démarre pas.
Action : Le client prend contact avec notre service après-vente sur le site web pour déclarer sa demande et nous
prenons contact avec lui pour l'aider à résoudre son problème. Si après analyse par téléphone et essais de
manipulation à distance la panne n'est pas résolue nous prenons rendez-vous avec le client pour une intervention
sous garantie sur place par un de nos techniciens. (sauf pour les défauts liés à l'installation électrique du client).
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Panne pendant la période de garantie « pièces » des équipements ou de la plomberie
Constat : Une panne de fonctionnement est constatée par le client.
Action : Le client prend contact avec notre service après-vente sur le site web pour déclarer sa demande et nous
prenons contact avec lui pour l'aider à résoudre son problème. Si après analyse par téléphone et essais de
manipulation à distance la panne est diagnostiquée sur un matériel facilement remplaçable par le client, le matériel
sera envoyé rapidement à son domicile et un technicien sera par téléphone à ses côtés pour l'aider à échanger la
pièce et le guider. Dans de rare cas ou la panne ne pourrait être solutionnée par le client en remplaçant une pièce
défectueuse lui-même, un technicien prendra rendez-vous avec le client lors d'une de ses tournées dans sa région.
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Panne du spa au-delà la période de garantie
Constat : Une panne survient privant temporairement de la jouissance de son produit le client.
Action : Le client prend contact avec notre service après-vente sur le site web pour déclarer sa demande et nous
prenons contact avec lui pour l'aider à résoudre son problème. Si après analyse par téléphone et essais de
manipulation à distance la panne est diagnostiquée sur un matériel facilement remplaçable par le client, un devis de
matériel lui sera envoyé. Si la réparation nécessite l'intervention d'un technicien, un devis de pièces, de déplacement
et d'intervention sera envoyé préalablement au client pour accord.
VERIFICATIONS A LA LIVRAISON
Conduite à tenir le jour de la livraison